Румынский художник нарисовал компьютерные вирусы


Румынский программист Алекс Дрэгулеску, работающий теперь в Массачусетском технологическом институте (MIT), открыл в Сан-Франциско выставку, где каждая картина - это изображение компьютерного вируса. Чем сложнее вирус - тем красивее рисунок.

Вирусы вроде NetSky, Mydoom и Parite с ужасом вспоминают IT-специалисты по всему миру, но Дрэгулеску нашел в них утонченную красоту. Компания MessageLabs прислала "художнику" образцы вредоносных программ, модифицированные таким образом, чтобы они не повредили компьютеру. Он дизассемблировал файлы и проследил все вызовы API, обращения к памяти и подпрограммы. Их частота, концентрация и способ группирования стали исходными данными для алгоритма, который превращает все это в трехмерную модель. "Мне кажется, что красота - в сложности вирусов, - сказал автор "картин" на открытии выставки. - Эти типы вредоносных программ очень умны, у них отличная архитектура. Это цифровые организмы, которые меняются сами и воспроизводятся. Хотелось показать хотя бы часть этой сложной и уникальной системы". Ранее цифровой художник работал над такими проектами, как визуализация спама. Например, в проекте Spam Plants "растения" увеличивались и менялись в зависимости от символов ASCII, которые содержались в спаме, а серия работ Spam Architecture изображала сложный механизм работы систем фильтрации спама. Следующим проектом Алекса Дрэгулеску будет создание абстрактных портретов людей, основанных на содержании их блогов и типе онлайн-сообществ, в которых они состоят.


Открыть | Комментариев 16

Анекдот


с миру по нитке - нищему моток ниток
Надпись на бутылке - "Добавить в Избранное" Надпись на рюмке - "Сделать стартовой"...

Коротко о погоде: бррр!..

Мы хорошо знаем себе цену. И она всегда выше нашей зарплаты...

- Мужчина, скучаете? - Ну, не настолько...

Поздравляя жену с 8 Марта - главное не перейти на крик!!!

- Мы стали жить лучше, - сказало правительство.
- Мы за вас рады, - подумал народ.

А вот и три стадии опьянения женщины:
1. Ой, какая я пьяная...
2. Кто пьяная? Я пьяная???
3. На вопрос таксиста "Куда едем?" треснусть его по голове сумочкой и сказать: "Не твоё дело, скотина!"

Молитва интернетчика:

Спутник наш, иже еси на небеси,
Да ускорится соединение твоё;
Да пройдёт без помех сигнал твой;
Да будет нам связь, как реальная, так и виртуальная;
Мыло наше насущное дай нам на сей день;
И прости ты нам кофе на клаве нашей,
Как и мы прощаем плохой коннект провайдерам нашим;
Не дай разорваться соединению,
Но избавь нас от вируса.
Аминь.

Открыть | Комментариев 2

Ох уж эти японцы


В Японии взялись за разработку передачи запахов по сотовым телефонам

Японские разработчики из NTT Communications решили, что пользователям мало передачи по сетям звуков и видео и взялись за разработку передачи запахов. Обещается, что в ближайшее время начнется тестирование сервиса, в ходе которого пользователи выбрав запах смогут передать его на специальное устройство, которое попытается приготовить такой же.

Так же как и принтеры, смешивающие между собой краски основных цветов и создающие более сложные оттенки, новое устройство будет содержать 16 картриджей с базовыми запахами и эссенциями. При смешивании они будут создавать необходимый аромат.
Распознавательная функция в аппарат не включена, и он их только создаёт. Зато можно будет им командовать удалённо – попросив его, например, чтобы по приходу с работы их встречал приятных и успокаивающий запах лаванды. Кроме того, в сети будет представлен специальный сервис с «плей-листами» ароматов.
Исследования компании показали, что больше половины людей верят в чудодейственные свойства аромотерапии и используют разные запахи для поднятия настроения. Это позволяет NTT предположить, что новая технология станет прорывом не только в улучшении качества жизни, но и в новых формах мультимедийного контента. После того как сервис заработает, подруг можно будет поздравить с 8 марта сообщением с запахом роз.
Воспроизводитель запахов, по прогнозам NTT Communications обойдётся примерно в 200 долларов.

itua.info


Открыть | Комментариев 4

Управление организацией во времена глобального кризиса (часть девятая)


Управление организацией во времена глобального кризиса (часть девятая) 

Мы подходим к концу нашего описания действий по продвижению, уместных и обязательных для выхода из кризиса. Большая часть служб организации уже рассмотрена. Остались только области захвата рынка и область руководства (администрирования).

В этом выпуске мы поговорим о продвижении в глубины рынка и о том, что должна делать в эпоху кризиса часть организации, отвечающая за этот процесс.

Как я уже писал, поиском потенциальных клиентов, превращением их в реальных, путём заключения первых сделок, и регулярной работой на уже захваченном рынке должны заниматься разные люди. Вы сами можете пронаблюдать: как только работа по поиску клиентов и плановая деятельность с существующими пересекаются в обязанностях одного человека, пусть даже руководителя, этот человек делает упор либо на новых, либо на старых. Так как обе эти работы – на полный рабочий день для способного человека, то возникает два явления. Первое – человек совмещающий эти две совершенно разные функции хочет застрелиться и чувствует себя малоэффективным и недостаточно способным, так как он перегружен. Второе – он действительно недостаточно эффективен и теряет деньги в виде недополученной прибыли. Исправить эту ситуацию невозможно, не разделив должность на две самостоятельные.

У меня иногда получалось удваивать доходы моих клиентов, проведя исключительно такое разделение. Даже без увеличения штата, просто поделив продавцов на две команды и подчинив их разным командирам.

Чем занимается служба по привлечению новых клиентов? У неё глобально две задачи: найти потенциального клиента и заключить с ним первую сделку, сделав его таким образом клиентом постоянным.

Поиск потенциальных клиентов ведётся всеми возможными способами. Продукт – обратившиеся, заинтересованные люди. Этот отдел любыми путями (легальными) формирует базы данных и работает с ними до тех пор, пока клиенты не заинтересуются и не обратятся. Этот отдел делает широкую рекламу для новой публики (аудитории, которая может стать потенциальными клиентами). Здесь проводятся мероприятия для новой публики, ведётся интернет-рассылка, проходят выставки, и т.д., и т.п..

Существует также стандартный способ того, как облегчить потенциальному клиенту путь в клиенты постоянные. Он называется “вводные товары и услуги”. Организация должна разработать что-то, что человек сможет легко купить или, в чём он сможет с лёгкостью принять участие. Но это обязательно должно быть что-то платное, так как именно заплатив (даже немного) человек переходит из категории “потенциальных” в категорию “клиентов”.

Вводные товары и услуги – это не “полтовара”. Это не замануха. Они совершенно самостоятельны и самоценны. То есть, человек поучает пользу от вводного товара или услуги и может не покупать ничего дальше. Никто не говорит ему: “Ну, вы не получили пользу потому что это не полноценный товар. Пользу вы получите только, купив вон ту штуку, которая стоит в сто раз больше”.

Это может быть книга, видео, семинар, сувенир, небольшая услуга, сопутствующий товар.

Автомобильные компании продают игрушки-модели для своих потенциальных клиентов, приучая их к бренду с малолетнего возраста.

Для отдела, который занимается первичным просеиванием рынка и поиском потенциальных клиентов действия по продвижению будут следующими.

Продажа широкой публике книг, видео или другой информационной продукции об организации и её услугах.

Широкое распространение, включая почтовые отправления рекламы для новой публики, создаваемой в отделе маркетинга.

Размещение рекламы в СМИ для новой публики в большом количестве. В рекламе должны продвигаться в первую очередь вводные товары и услуги.

Отдел формирует новые списки адресов для рассылки и рассылает информационные пакеты, содержащую все возможные виды рекламы для новой публики и интересную информацию.

Если деятельность организации подразумевает возможность проведения вводных лекций или дней открытых дверей, то этот отдел раздаёт приглашения правильной публике (выборке), чтобы мероприятие было заполнено людьми.

Отдел разрабатывает проекты по продвижению и информированию новой публики, подходящие для типа бизнеса организации и осуществляет эти проекты с целью привлечения большого количества заинтересованных людей.

Отдел ведёт интернет-рассылку и администрирует те части сайта(ов) компании, которые направлены на привлечение и информирование новой публики.

Следует ещё раз подчеркнуть, что активные действия этого отдела не направлены на людей, которые уже известны отделу сбыта (отделу, работающему с существующими клиентами).

Некоторые люди говорят мне: “Но клиенты будут недовольны сменой менеджера. Человек налаживал контакт, между ним и клиентов установились взаимоотношения, и вдруг его передают кому-то другому!”. На практике это никогда не было проблемой, если всё обставлено так, что статус клиента при передаче повышается. Происходит это примерно так: “Дорогой Иван Иванович, вы теперь наш клиент, а для каждого клиента в нашей компании предусмотрен персональный менеджер. Я хочу Вас с ним познакомить, его зовут Василий, он даже более квалифицирован, чем я. Я также продолжаю работать в компании, наши с Вами отношения на этом не заканчиваются, я очень рад, что мы подружились. Но все текущие вопросы по организации вам теперь поможет решать Вася. Я же всегда на связи, если будут вопросы ко мне, или просто желание поболтать – всегда к Вашим услугам... и т.д.”. Обычно, такой подход нравится клиенту. Он профессионально выглядит, и видно, что человек имеет дело с организацией. Только Вася не должен подкачать, для этого в отделе сбыта действительно должны работать наиболее квалифицированные сотрудники.

Отдел поиска новых клиентов следит, чтобы в материалах и мероприятиях по продвижению не использовались термины, которые могут быть не поняты публикой, что рассеивает внимание и снижает уровень интереса. Задача – вызвать простейшими средствами сильный интерес.

Отдел обеспечивает, чтобы материалы были высочайшего качества. Низкое качество печати и звуко/видеозаписей может негативно повлиять на мнение новой публики.

Также следует отметить, что во время кризиса проблемы будут как у ваших клиентов, так и ваших поставщиков (на то он и кризис). Так что деятельность по привлечению к деятельности организации новых людей в это время жизненно необходима, и она достойна отдельно выделенного персонала. Некоторые организации выживали в кризис, только полностью сменив круг своего общения.

 

В следующем выпуске мы продолжим рассматривать функции по продвижению службы по захвату рынка.

 

Вадим Мальчиков, учредитель Центральной тренинговой компании


Открыть | Комментариев 2

Управление организацией во времена глобального кризиса (часть восьмая)


Управление организацией во времена глобального кризиса (часть восьмая) 

Отсутствие службы, занимающейся плановым обучением сотрудников, способно вызвать кризис организации даже на фоне общего подъёма рынка. И не только способно – это действительно происходит сплошь и рядом.

Нет обучения на месте = постоянный дефицит персонала. Вы не можете найти квалифицированных сотрудников, которые бы полностью удовлетворяли ваши представления? И правильно, ведь хороший работник не сможет ждать, пока вы обратите на него свой взор, он уже где-то работает. На бирже труда месяцами околачиваются в основном бездельники.

Вы объявляете набор сотрудников и видите, что те, кто вам нужен, просто не приходят. Ситуация кажется безвыходной.

Она и есть безвыходная. Если не знать, что система обучения персонала своими силами – стандартная структура в организации. Эта система является наиболее востребованной частью технологии Хаббарда деловым миром. Именно учебные центры, основанные на этой уникальной технологии являются тем элементом, который крупные корпорации (начиная от “IBM” и “Coca-Cola”, и, заканчивая “Volvo” и “Chanel”.

Идея в том, что вы организуете недорогую, но суперэффективную учебную деятельность прямо в стенах организации. Потом нанимаете тех, кто выглядит хотя бы прилично и подходит вам только как личность. Даёте им то, что они могут выполнить прямо сейчас, параллельно обучая на вакантные должности. Через несколько месяцев ваш штат укомплектован специалистами, которых вы же и создали.

Технология обучения, используемая подобными центрами такова. Никто не читает лекций, семинаров. Никаких оценок, нудных лабораторных и сессий. Обучение сугубо практическое, только инструкциям, необходимым в работе. Если у вас торговое предприятие – люди обучаются технологи продаж и потребительским преимуществам продаваемых товаров. Если вы банк – банковскому делу. Если больница – технологии лечения и больничного администрирования. Управленцы учатся управлять. Дизайнеры изучают графические редакторы и тонкости дизайнерского мастерства. И т.д..

Многие хорошие инструкции для работы созданы другими людьми. Если ваша организация работает уже некоторое время, будет крайне полезно записать в виде инструкций все успешные действия и ноу-хау, которые вы нащупали, и включить их в учебные программы.

Я не буду подробно тут всё описывать, программа точных действий для постановки обучения содержится в стандарте “Модель административного ноу-хау”. В этой статье я хочу дать лишь общее представление.

Приведу пример из собственной практики. В 2000 году, когда я был директором по развитию климатической компании, перед нами встала задача быстрого формирования производственного штата. Конкретно нам нужны были монтажники кондиционеров, и много.  Но так как очухались мы поздно, сезон уже начинался и все квалифицированные монтажники уже нашли себе работу в компаниях конкурентов.

У нас в то время работал главным инженером весьма квалифицированный товарищ. Я подошёл к нему и спросил, может ли он научить меня монтировать кондиционеры (у меня было медицинское образование, и я в то время с трудом понимал, как вообще работает кондиционер). Он сказал что-то типа: “Чего ж не научить, и не таких ... учили”. И стал объяснять, а я за ним всё очень подробно записывал. Потом по опыту понял, что лучше использовать для этих целей диктофон. Я внёс всё в компьютер, скачал из интернета всё, что было по теме монтажа кондиционеров. Потом позвонил всем своим поставщикам, и попросил у них все инструкции на эту тему, которые были.

Получился внушительный объём информации. Мы проанализировали его, выкинули повторяющиеся данные. Все иллюстрации, в том числе набросанные от руки нашим главным инженером, отрисовал наш дизайнер. Получившийся талмуд я дал на проверку нашим самым лучшим монтажникам, с заданием убрать оттуда всю лажу и посмотреть, не пропущено ли чего-нибудь важного. А также чтобы написали, какие навыки нужно освоить новичку – из них мы сделали практические задания. Всё полученное было сведено в “Курс монтажника кондиционеров”. Работа заняла около двух недель.

Параллельно мы подготовили человека, который вел бы учёбу. Это не монтажник и не инженер. Это специалист по технологии обучения, изучивший методику стопроцентного донесения данных до людей. Такой человек не читает лекции, а следит за процессом изучения готовых инструкций, заставляя разбираться с каждым словом, с каждым понятием и принципом. Обучение таким способом проходит индивидуально, но этот специалист может одновременно контролировать человек десять – пятнадцать. Обучить его несложно, стоит обучение около 1000 евро и занимает около полутора месяцев в Институте Хаббарда по управлению.

Дальнейшее было сказкой. Весёлой для нас и страшной для наших конкурентов. Мы просто выходили на рынок труда и спрашивали у молодёжи: “Парень, ты хочешь зарабатывать 2000 баксов в месяц, работая монтажником?”. При положительном ответе человек на пару недель погружался в учебный процесс и – вуаля – готовый монтажник.

Также мы поступили и с менеджерами по продажам. С той только разницей, что, будучи членами ассоциации WISE, мы воспользовались учебными программами по продажам, заботливо подготовленными этой ассоциацией (все курсы, преподаваемые в Институте Хаббарда по управлению, член WISE имеет право преподавать в собственной домашней академии, при наличии обученного тренера). Мы добавили только некоторые нюансы, касающиеся непосредственно продажи кондиционеров.

И проблемы с поиском специалистов исчезли из зеркала заднего вида.

Это только один пример. Таких случаев в моей практике было много, ведь как бизнес-консультант я помогаю бизнесменам организовывать обучение своих сотрудников. Особенно актуальны подобные программы в регионах, где мало людей и специалистов нет в принципе. Чрезвычайно популярно такое обучение в странах Азии, где традиционно на важные посты людей подбирают не по квалификации, а на основании родственных связей – там домашняя академия, позволяющая любого человека сделать квалифицированным специалистом, просто панацея от многих бед.

Если вы ведёте такую деятельность, и обучение предоставляется качественно, люди меняются к лучшему и начинают более компетентно выполнять свою работу, то молва о вас будет идти впереди вас. О руководителе вашей организации будут говорить как о добром волшебнике. И в кризис вы получите два преимущества: молву и специалистов, которых нет у конкурентов.

 

В следующей части этой статьи мы поговорим о действиях по продвижению в области, которая занимается развитием рынка – привлечением новых клиентов.  

 

 

Вадим Мальчиков, учредитель Центральной тренинговой компании


Открыть | Комментариев 2

Как расплачиваться с долгами


Как расплачиваться с долгами 

С этой темой я знаком слишком хорошо. Более близко, чем мне бы хотелось. К счастью я вовремя познакомился с технологией, которую изложу ниже, так что у меня сейчас не только нет долгов, но я могу считаться достаточно состоятельным человеком.

В середине «весёлых 90-х» я задолжал деньги нескольким людям. Если быть точным, число моих кредиторов составило примерно полторы тысячи человек. Разные люди выходят из такой ситуации разными способами. Лично мне посчастливилось познакомиться с технологией финансового управления Л. Рона Хаббарда. Если бы Хаббард не написал в своей жизни ничего, кроме этих данных, он всё равно бы был гением.

Частью его системы управления денежными ресурсами является инструктивный материал по отдаче долгов, который помог мне в те годы восстановить прекрасную платёжеспособность и кредитоспособность. С помощью этих принципов я к сегодняшнему дню помог многим бизнесменам привести в порядок свои финансы. Часть моих клиентов, из числа тех, кто умеет выполнять инструкции в точности, устранили замешательство в финансовых вопросах в течение нескольких недель.

Не буду долго вас томить, вот эти простые принципы.

Для того, чтобы точно управлять финансами нужно знать одну цифру, которую некоторые бизнесмены не знают. Цифра эта – размер торговой наценки (маржи, грязной прибыли), полученной за предыдущую неделю. Считается она так: из валовой выручки вычитаются прямые затраты (затраты на закупку и транспортировку того, что вы продаёте, например, или непосредственно на предоставление услуги). То есть, вычитаются только те деньги, которые заработала не ваша организация. Всё остальное (налоги, зарплата, аренда, связь и т.д.) является накладными расходами и из валовой выручки не вычитаются. Так вы получаете сумму заработанных вами денег за неделю.

Не в каждом бизнесе учёт организован так, что эту сумму можно получать еженедельно. Но в каждом бизнесе это можно так организовать при помощи хорошего бухгалтера и программиста. В стандарте “Модель административного ноу-хау” есть раздел, посвященный этому вопросу.

Теперь несколько важнейших принципов отдачи долгов. Никогда не отдавайте долги за счёт оборота (только в состоянии настоящей, серьёзной опасности, и то я бы трижды подумал). То есть, никогда не отдавайте больше того, что вы заработали.

Планируйте выплаты по долгам еженедельно. Это должен быть просто определённый процент от маржи (торговой наценки, добавленной стоимости – кто как это называет) за прошлую неделю. И вы никогда не должны перерасходовать полученную маржу.

Если у вас нет маржи и вообще дохода – это отдельный случай. У вас отсутствует ценный продукт (результат производственной деятельности, который люди готовы покупать). Надо провести исследования и определить, что же будет продуктом. А потом продвигать этот продукт, получая за него деньги. Это может показаться слишком простым, но люди на самом деле не понимают, что недостаток денег всегда является показателем недостаточного продукта.

Далее – вы никогда не должны оплачивать счета по “чуть-чуть”. Только целиком. Если долг слишком большой, чтобы покрыть его сразу, договоритесь с кредитором о траншах и соблюдайте эти договорённости. Но не оплачивайте транши понемногу. Это сразу же афиширует вашу нестабильность и неплатёжеспособность. А так же беспорядок в финансах. Лучше придержать немного платёж, но оплатить счёт целиком. В противном случае вы в один прекрасный момент можете обнаружить, что кредиторы требуют срочно погасить всю сумму целиком, так как больше не доверяют вам.

По Хаббарду, вы, постоянно откладывая определённый процент от маржи (а не определённую фиксированную сумму), откладываете так же часть маржи (тоже процент) на действия по продвижению на рынок своего продукта. Если доход совсем низкий, все основные средства вы должны инвестировать в эффективные действия по продвижению. На своих семинарах по маркетингу я полностью освещаю те методы, которые надо задействовать в продвижении, и те, которые нельзя. И делаете вы это до тех пор, пока не нащупаете жилу – по-настоящему эффективный способ получения денег от клиентов.

Поняв, что именно соответствует потребностям клиентов (как ни крути, без обратной связи, опросов, тут не обойтись), нужно сделать последний рывок и организовать предоставление продукции или услуг так, чтобы выполнить все взятые на себя обязательства. Именно в таком порядке – сначала понять, что людям нужно; потом продвинуть это и организовать поток поступления средств; после этого предоставить. Если делать эти действия в обратном порядке, то вы, либо подсядете на кредиты в банке, либо будете неэффективны. А банковские кредиты, как любит говорить мой партнёр Владимир Кусакин, поддерживают предпринимателя так же надёжно, как верёвка – повешенного.

Далее очень тонкий момент. Как правило, следуя этой стратегии, вы получите деньги до того, как предоставите обещанное. Тут-то и надо пройти по лезвию ножа, не сделав ошибки в ситуации, если вы отдаёте долги.

Львиная часть долгов отдаётся в случае внезапного увеличения доходов. Резкого взлёта. Но это не первый шаг. Как только статистика полученных денег взлетела высоко, первым шагом будет экономия. Никаких гулянок с размахом или повышения уровня жизни (ипотеки, покупок яхт, самолётов, новых офисов и т.п.). Вы ещё не гарантированы от того, что этот взлёт не закончится через неделю-другую. Итак, оставляете уровень жизни без изменения, откладываете необходимую сумму денег на предоставление обещанного, и только после этого отдаёте долги. Но, сразу. Смотрите, какие счета вы можете покрыть целиком и покрываете.

Не забудьте про корректность в оплате счетов. Она заключается в том, что вы сначала платите тому, кому задолжали ранее. Ведёте картотеку отдачи долгов только в календарном порядке – не в порядке личных связей или “кто больше кричит”. Будьте очень жесткими.

Не делайте так же фатальной ошибки – отдачи долгов за счёт невыполнения текущих обязательств. Долги отдаются только с полученной наценки, а не за счёт текущих партнёров или поставщиков. Иначе можно прийти к ситуации, когда с вами вообще перестанет кто-либо работать. Именно для этого вам требуется знать, сколько вы заработали маржи на предыдущей неделе. Сколько вы имеете право тратить на себя и на долги.

Давайте пробежимся по всей этой системе ещё раз. Итак, вы находите тот продукт, который действительно удовлетворяет потребности клиентов (это делается при помощи технологии маркетинга), вы продвигаете его при помощи эффективных методов (всё та же технология маркетинга), организуете поток средств от клиентов. Кстати, кредитоспособность в глазах клиентов означает вашу способность получать предоплату. После этого вы очень точно считаете, какая часть из этих денег заработана вами в виде торговой наценки. Процент от этой суммы направляете на плановую отдачу долгов. Другой процент – на продолжение эффективных действий по продвижению. Не залезаете в оборотные средства, а ждёте резкого всплеска доходов в результате правильного продвижения. Покрываете столько счетов или траншей, сколько сможете, но не частями, а целиком. Ни в коем случае не нарушаете календарную последовательность погашения задолженностей, только в случае угрозы жизнедеятельности со стороны государственных органов (частные наезды решаете легальными способами).

Шаг влево, шаг вправо от этой технологии будет стоить вам отката назад и головной боли. Можете использовать эту статью в качестве инструкции.

Как вы можете увидеть, выстроить учётную систему и привести оплату счетов в порядок не так уж сложно. Сложнее найти действительно хороший продукт для обмена. Лично я так и не смог этого сделать до тех пор, пока в 1997 году не прошёл процедуры, которые сейчас включены в программу “Усилитель мощности руководителя”. Там есть одно действие, которое восстанавливает понятие обмена на таком уровне, которого вы никогда ранее не достигали. Могу это гарантировать.

Именно поэтому мы рекомендуем “Усилитель” как средство для владельцев бизнеса, которое предваряет административный консалтинг. Все остальные вопросы для умного человека могут быть разрешены в рамках консультации. Но сначала необходимо привести себя в идеальное состояние.

Для меня это было успешным действием. Для многих наших клиентов тоже.

И вам понравится. Пари?

 

Вадим Мальчиков, учредитель Центральной тренинговой компании


Открыть | Комментариев 29

Цитаты с BASHа под настроение.


Цитата #396067
Чеширский Кот: Наконец-то до меня дошло, кто написал продолжение криминальной драмы "Колобок".
Чеширский Кот: Стивен Кинг. И называетсо ето "Лангольеры".
Цитата #396065
Открыв кастрюлю лежащюю у дальней стенки холодильника, где давным-давно было пюре, я узрел настолько развитую колонию микроорганизмов, что просто сел и стал ждать послов.
Цитата #396064
Kenny:А разница админа и програмера?
Deroner:Программисты зарабатывают деньги своим умом и знаниями,а админы тупостью и криворукость остальных
Цитата #396059
Де-Стейл : не ройте чужому яму..
Де-Стейл : а то он вылезет из неё, высунет вторую пасть из первой, убьёт вас, и отложит в вас плод!..
 
Цитата #396057
Из объяснительной десятиклассницы:
"... я опоздала на урок потому что долго шла..."

Открыть | Комментариев 2

Интернет в 10 тысяч раз быстрее


Интернет в 10 тысяч раз быстрее

Женевский центр CERN (European Organization for Nuclear Research), где занимаются ядерными исследованиями, известен также как «колыбель Всемирной паутины», позволившей совершить огромный скачок в развитии интернета.

Спустя семь лет после запуска своего сайта CERN стоит на пороге нового открытия, которое может увеличить скорость передачи данных по знакомым каналам в десять тысяч раз. В таком случае для скачивания фильма или пересылки всего каталога песен Rolling Stones понадобится всего несколько секунд.

По мнению профессора физики из Университета Глазго (Великобритания) Дэвида Бриттона (David Britton), новая технология полностью изменит поход к решению информационных задач и заставит пересмотреть взгляды на возможности электронных средств коммуникации. В качестве примера приводятся трансляция голографических изображений, проведение видеоконференций в HD, игры с одновременным участием сотен тысяч геймеров и пр.

Важный шаг на пути к созданию новой системы будет сделан летом этого года, когда в центре CERN включат Large Hadron Collider (LHC) — новый ускоритель частиц, созданный для исследования проблемы возникновения вселенной. В это же время будет запущена новая сеть, призванная получать генерируемые с огромной скоростью данные.

55 тысяч серверов в 11 центрах, расположенных в США, Канаде и на Дальнем Востоке, соединены при помощи оптоволоконных кабелей. В течение двух ближайших лет количество подключенных серверов достигнет 200 тысяч. Ученые полагают, что подобная система может сделать хранение информации на домашних или рабочих компьютерах ненужным.

К сожалению, пока вся эта необузданная мощь используется только специалистами для сложных вычислений (в области физики, астрономии, биологии). Коммерческие организации не стоят на месте. Провайдеры готовы предложить пользователям динамическое переключение канала, что, в теории, позволит увеличить скорость скачивания, если речь идёт о передаче объёмных пакетов информации.

Впрочем, даже если новое детище CERN превратят в платную услугу, её успех будет зависеть, прежде всего, от стоимости, которая вряд ли окажется доступной большинству владельцев компьютеров. К тому же, не стоит забывать об инициативе Интернет 2.

3dnews.ru

Открыть | Комментариев 3

Управление организацией во времена глобального кризиса (часть седьмая)


Управление организацией во времена глобального кризиса (часть седьмая) 

Мы продолжаем разговор об управлении в кризисной ситуации. В этой статье мы как раз добрались до того отдела, отсутствие которого является зачастую причиной затяжных кризисов. А отсутствие аналогичной структуры в масштабах страны приводит к кризису всей страны и т.д.

Это служба качества и квалификации.

В английском языке эти слова однокоренные (quality и qualification) и при разговоре их обычно сокращают до “qual” (читается приблизительно как “квол”). И действительно, квалификация имеет непосредственное влияние на качество. В организации эти два вопроса решаются в рамках одной службы.

Часто вопросы квалификации поручают отделу кадров, что ошибочно. Это так же “логично”, как объединить продажи старым и новым клиентам под одной крышей. Научить сотрудников быть квалифицированными на своих рабочих местах – занятие для специалистов, которых не найдёшь в службе персонала. Но персональщики работают в тандеме с отделением квалификации (в которое входит учебный центр). В отделе персонала контролируют сам факт наличия учебных программ, скорость продвижения по ним и само наличие образования.

В отделе же квалификации непосредственно обучают. Это как “домашняя академия”.

В Макдоналдсе есть свой “Институт гамбургерологии”, в Торонто. Это корпоративный учебный центр. В каждом ресторане сети Макдоналдс есть должности, которые отвечают за квалификацию сотрудников, и добиваются они её в соответствии с внутренними инструкциями и стандартами (регламентами). Именно этот механизм позволяет почковаться.

У Л. Рона Хаббарда есть такое наблюдение – количество принятых регламентов прямо пропорционально способности организации к расширению. И действительно, если вы посмотрите на компании, которые действительно широко раскинули свою паутину, вы обязательно обнаружите большое количество внутренних инструкций, технологий, ноу-хау, регламентов и положений. У многих они даже собраны в учебные пособия для персонала.

В международном стандарте менеджмента, основанном на системе Л. Рона Хаббарда, “Модель административного ноу-хау” (МАНХ), одна из пяти основных программ – обустройство “домашней академии”.

Автор этой статьи был директором по развитию климатической компании в Москве. Когда меня пригласили в команду, в штате было 14 человек. Через год стало уже 150, прибыли тоже выросли пропорционально, в 10 раз. Добиться такого результата было бы крайне сложно, если бы мы сразу же не организовали службу качества и квалификации.

Разумеется, контролем качества товаров и услуг занимаются одни люди, а обучением сотрудников – другие. Но это одно и тоже подразделение организации.

Про нюансы системы обучения сотрудников я расскажу в следующем выпуске, сейчас же хочу поговорить про систему контроля качества.

Ныне получила широкое распространение система менеджмента качества “ISO-9001”. Я крайне благодарен этому стандарту, так как мне приходится меньше объяснять людям. Этот стандарт прекрасно интегрируется со стандартом МАНХ, я уже писал об этом. В ISO-9001 описано, как построить контроль качества бизнес-процессов и конечного продукта компании, чтобы клиенты были гарантированы от брака. В инструкциях Хаббарда описано практически тоже самое (судя по всему эти два исследования велись независимо, Хаббард лишь на несколько лет опередил разработчиков ISO).

Принцип таков – контроль качества осуществляется как на конечном этапе выпуска продуктов (и услуг), так и на промежуточных этапах. Разрабатываются технические инструкции, определяющие какие именно параметры проверяются, и что именно считается безупречным качеством. Исправление брака на ранних этапах удешевляет процесс, а устранение брака на выходе сохраняет отношения с клиентом.

Если у вас нет этой системы, то функция по контролю качества выполняется клиентом. Производственники и так стараются. Если брак просачивается к клиенту, возникает дурная молва, которая неприятна в обычные времена и смертельна в кризисные.

Например, в моей климатической компании непосредственно качеством занимались два типа сотрудников. Один из них был инженер по качеству. Этот человек объезжал все объекты с положением о качестве, относящимся к тому или иному типу объекта. После производства он отмечал соответствия и несоответствия. Несоответствия исправлялись до того, как подписывался акт приёма-сдачи выполненных работ. Именно инженер по качеству имел право подписывать акт, а не производственники.

Другой человек был специалист по контролю качества услуг. В моём случае это женщина, к которой поступали все выполненные в производстве заказы после подписания акта. Она звонила клиенту и задавала ему ключевой вопрос, буквально: “Можете ли вы сказать, что были счастливы работать с нашей компанией?”. Если клиент говорил “да”, то его просили написать благодарственный отзыв. Если “нет” - рекламацию. Ведь клиенту могло понравиться, как работали монтажники и как установлено оборудование, но его, к примеру, взбесил менеджер по продажам или наша бухгалтерия.

Благодарственные отзывы направляются в отдел PR для публикации (об отделе PR мы поговорим чуть позже), а рекламации направляются специалисту по коррекции. Это ещё одна должность в службе “квола”. Именно отсутствие этой функции приводит организацию к кризису и смерти.

Слово “коррекция” означает “исправление чего-то, путём внесения изменений”. Специалист по коррекции не просто исправляет брак или добивается от производства его исправления. Причиной брака всегда был конкретный человек или люди. Они либо ошиблись, либо были неквалифицированны. Если люди допустили брак в том, чему они обучены, значит, в обучении были пробелы (либо само обучение было неполным и не качественным). Специалист по коррекции расследует, кто именно был причиной брака и в чём именно был недостаток квалификации. После чего он добивается, чтобы человек был исправлен с помощью быстрого внепланового обучения.

Например, поступает рекламация о том, что клиенту сорвали сроки поставок. Специалист по коррекции спрашивает у сотрудников отдела доставки, они не виноваты – им поздно выдали товар. Оказывается, товар был доставлен на склад с опозданием. Сотрудники снабжения проявили героизм, доставив товар хотя бы в эти сроки, так как средства на закупку были выделены с опозданием, так что их вины тут нет. В бухгалтерии мы обнаруживаем бардак в счетах к оплате и отсутствие заявок на поставку, как системы. Так что на коррекцию идут сотрудники бухгалтерии. А финансовый директор направляется на семинар Вадима Мальчикова “Финансовое планирование для руководителей”. После чего система приводится в порядок и нарушения сроков доставки если и допускаются, то уже не по вине бухгалтерии.

Далее будут найдены и исправлены остальные недочёты.

Как видите, этот сотрудник должен разбираться и в производстве, и в вопросах работы организации. Возможно ли подготовить такого кадра? Да, возможно, но данная статья не об этом.

Итак, к теме. Действия по продвижению в службе качества таковы.

Она обеспечивает, чтобы не было выпущено ни одной единицы брака (что создало бы негативную молву).

При любых неудачах находит настоящие ошибки. Клиенты никогда не расстраиваются, когда найдена настоящая ошибка. Они расстраиваются только тогда, когда какие-то нарушения качества или договорённостей объясняются неверными причинами.

Служба качества не позволяет себе увлекаться благодарностями настолько, что перестаёт обращать внимание на нарушения качества. Это путь вниз.

Сертифицирует все продукты, которые соответствуют политике качества. Всё остальное направляется в службу коррекции.

Выпускает такие эстетичные сертификаты, что люди будут показывать их или вывешивать. Качество сертификатов показывает отношение к работе в целом и к мелочам, что создаёт хорошее мнение о производстве вашей компании.

Служба качества никогда не выпускает ничего фальшивого, так как это в результате подорвёт доверие людей к вашей компании.

Побуждает довольных клиентов приводить в организацию своих знакомых, создавая тем самым дополнительный поток клиентуры.

Попробуйте организовать это в таком виде и почувствуйте разницу. И я, и вся моя организация в своё время были просто очарованы тем, как данная служба стабилизировала деятельность и повлияла на положительную молву.

Так что, если говорить о кризисе, вы не только получаете конкурентное преимущество в качестве, но и многократно усиливаете положительные волны рекомендаций, распространяемых вашими клиентами.

Но как же всё это организовать так, чтобы не вкладывать безумные средства к квалификацию сотрудников, которые ещё не известно останутся в организации или нет? В чём тонкость организации обучения и как не выйти за грань возможного? Как не ухудшить случайно ситуацию?

Обо всём этом мы поговорим в следующей части нашей статьи.

 

В следующем выпуске мы рассмотрим действия по продвижению, которые относятся к службе квалификации. А так же саму технологию построения этой незаслуженно заброшенной многими области.

  

Вадим Мальчиков, учредитель Центральной тренинговой компании


Открыть | Комментариев 2

Книги по административной технологии Хаббарда!


Чтобы успешно управлять организацией

Многие успешные люди, владельцы компаний, нашли успешным применение административной технологии Л. Рона Хаббарда. Это такие компании, как: Кока-Кола, Крайслер, Макдоналдс, Камаз, Форема Кухни, Высотремстойвайс, и многие другие.
Прелесть этой технологии в том, что после её применения статистики взлетают вверх и компания расширяется!

Вот так  выглядят Тома серии управления (3 тома):



А вот так - знаменитый ТОМ 0 КРО (Курс руководителя организации):

 



Открыть | Комментариев 8

Управление организацией во времена глобального кризиса (часть шестая)


Управление организацией во времена глобального кризиса (часть шестая) 

Вы заметили, что наша статья называется “Управление организацией...”, а мы рассматриваем действия рядовых сотрудников и отделов. Это потому, что вся деятельность управленцев в основном заключается в организации процесса, а не в непосредственном выполнении работ. Что, между прочим, является наиболее трудной задачей, с которой вообще может столкнуться человек – произвести продукт чужими руками. Так что умелых руководителей надо ценить, это редкие люди, обладающие навыками, которые ценятся на вес золота.

Нам осталось рассмотреть функции по продвижению (что является базовым шагом для улаживания кризисной ситуации) в областях производства, контроля качества, квалификации, области захвата новых рынков и непосредственно в области высшего менеджмента.

Есть одна тенденция, которая прослеживается в трудные времена практически в любом коллективе – искать причины трудностей во внешних факторах, которые сам человек никак не может контролировать. На некоторых производствах это приобретает просто болезненные формы. “Мы не можем выполнить производственные планы потому что ... (далее следует бесконечный список внешних причин, не зависящих от того, кто оправдывается)”. Потому что у нас нет персонала. Потому что нам не выделили финансирования. Потому что конкуренты. Потому что наш руководитель не интересуется делами производства, ему лишь бы мошну набить. А ещё моё любимое – потому что у нас такое правительство, которое не даёт работать.

По роду своей деятельности я общаюсь и с рядовыми сотрудниками многих предприятий, и с руководителями всех мастей. Также в круг моих собеседников попадают руководители отраслей промышленности, олигархи, депутаты Госдумы, министры и президенты некоторых стран. Так вот, заявляю по собственному опыту – никто из них не избежал этого пагубного подхода в каком-либо кризисном вопросе: “Причина моих трудностей находится в той области, которую я не могу контролировать”.

К счастью, это никогда не является правдой. Просто данная нелогичность (а это именно нелогичность) кажется более лёгкой.

“Наша компания не может расширяться, потому что нам не дают конкуренты”. При более пристальном наблюдении выясняется полное отсутствие отделов или просто сотрудников по маркетингу и PR, на фоне полного непонимания роли, функций и технологии маркетинга, который и отвечает за доход, и PR, которые отвечают за развитие рынков сбыта.

Ладно, идём выше. Руководитель крупной корпорации говорит: “Мы не можем справиться с кризисом, потому что министерство...”. При исследовании ситуации мы находим отсутствие службы HR (человеческих ресурсов) и проблемы с качеством продукции. Плохой уровень сервиса, из-за которого теряются клиенты. Отсутствие служб продвижения вообще (а зачем?), и надежда на государство, как на единственного заказчика. А также насквозь криминальную деятельность, при которой получение каждого заказа сопровождается взяткой в 20% от суммы сделки государственным чиновникам (от трёх до восьми, кстати), что не позволяет платить все налоги и при этом оставаться платёжеспособным. И никакого внимания квалификации сотрудников, так как вообще не до того, да и не знаем, как этот вопрос решать.

Пойдя ещё выше, на уровень министерства, мы обнаруживаем, что сделать ничего не возможно, так как причина проблем в Думе, в Президенте, в администрации Президента и в засилье силовиков. Разговаривая же на самом высшем уровне, вы обнаруживаете, что причины кризисных и опасных ситуаций находятся либо в правительствах других стран, либо в международных финансовых структурах, либо... в Боге и судьбе. Приехали.

Тем не менее, кто-то же решает свои проблемы. Это называется словом “ответственность”. А кивание на причины, которые человек сам не может контролировать, называется “безответственность”.

Я не склонен кого-то обвинять. Но нет вообще никакого смысла искать причины проблем на той стороне, с которой вы ничего не можете сделать. Это приведёт к апатии и фатализму “ничего нельзя поделать”. И это никогда не является правдой. Что-то сделать для улучшения ситуации можно сделать всегда.

В московской организации, торгующей кондиционерами, одна монтажная бригада ходила и ныла, что “менеджеры по продажам не приносят достаточно заказов, поэтому мало монтажей”. Другая бригада в этой же организации, поставив кому-то в офис кондиционер, пришлась по всему офисному центру (прямо в спецовках) с рекламными материалами и рассказом о том, как они хорошо “поставили кондишн на десятом этаже”. Они получили пять заказов, за которые им заплатили и зарплату монтажников, и зарплату менеджеров по продажам.

Тот, кто хочет справиться с ситуацией, ищет способы, как это сделать. Остальные кивают на других, как на причину собственных трудностей.

Не у всех людей это происходит от плохих побуждений. 90% этого явления базируется на низкой квалификации. Чем больше человек знает технологии по улаживанию проблем в собственной работе (квалификация), тем больше он способен принять на себя ответственность.

На этом принципе и базируется список действий по продвижению, которые, судя по инструкциям технологи менеджмента Л. Рона Хаббарда, являются стандартными для производственной области. То есть, применимыми в любой организации, независимо от типа  её деятельности.

Первое из них то, что руководитель производства имеет не только право, но и обязанность связываться с клиентами организации, уже получившими успех от сотрудничества с данным предприятием, и стимулировать их к повторным покупкам. Он делает это независимо от менеджеров по продажам, так как у него с клиентами складывается другой тип симпатии и взаимоотношений. Также некоторые клиенты больше доверяют производственникам в вопросах продаж. Данная функция не является подменой продавцов или вмешательством в их работу. Это просто ещё она обычная функция организации по продвижению своих товаров или услуг. Разумеется, было бы грубейшей ошибкой и перегибом поручить все контакты с клиентами только производственникам. Хотя я видел и такое.

Есть некоторые стандартные службы, традиционно игнорируемые советскими предприятиями и их последователями. Одна из них – служба производственного сервиса. В её функции входит планирование производственных графиков так, чтобы они были реальными и выполнялись (нарушение сроков производства – одна из самых часто встречающихся причин испорченных отношений с клиентами). А стандартная функция по продвижению для этой службы по Хаббарду звучит так: обеспечить, чтобы клиенты были счастливы и довольны тем, что они находятся в организации.

Это и уровень комфорта для пришедших, и обеспечение быстрых ответов на вопросы, и поиск самых компетентных сотрудников, для ответов на вопросы, и улыбки, и предвосхищение желаний клиента.

К этой же службе относится отдел логистики, которая обеспечивает скорость обслуживания, что является не только важнейшим конкурентным преимуществом, но и показателем профессионализма компании в целом.

Хорошо налаженная работа этой службы создаёт молву о производстве организации, которая работает лучше любой рекламы.

Дальнейшие функции по продвижению, которые можно задействовать при кризисе сильно отличаются в зависимость от типа деятельности организации. Но общие принципы таковы.

Качество должно быть на такой высоте, что сам его уровень превышает ожидания клиентов, что создаёт молву (самое лучшее продвижение).

Отдел производства (руководители) следит за тем, чтобы реальные случаи получения продукта или предоставления услуг высочайшего качества были освещены в публикациях, которые видят клиенты (например, в журнале организации, см. начало этой статьи) и СМИ.

При обнаружении случаев брака каждый такой случай исправляется, и всегда сотрудник, допустивший брак, проходит переобучение и тренировки по той операции, в которой брак был допущен.

Все недовольные клиенты (если брака не было, а клиент предъявляет претензии) направляются к специальному сотруднику, а не распространяют своё возмущение в области производства, действуя на нервы сотрудникам и, возможно, другим клиентам. Этот сотрудник должен быть обучен и натренирован в том, как погасить негатив. Если клиент прав – его претензии удовлетворяют. Если не прав – с ним разбираются по-другому. Как именно мы обучает владельцев и руководителей на “Усилителе мощности руководителя”.

Отдел производства побуждает довольных клиентов приводить в организацию своих друзей и знакомых для получения товаров и услуг.

Также продвижение и уровень сервиса поддерживаются постоянной заботой о наивысшей возможной квалификации сотрудников производства. Что отражается на качестве, на доходе и на эффективности в целом.

Ну и конечно, те места в производственной области, куда клиенты могут приходить лично, поддерживаются в максимальной возможной чистоте, порядке и – в зависимости от финансовых возможностей – делаются максимально красивыми и комфортными.

Довольный клиент, получивший больше, чем ожидал и рассказывающий об этом другим, - самое лучшее продвижение, которое вы можете себе представить.

Создайте его. И в кризис люди вас не бросят.

 

В следующем выпуске мы рассмотрим службу, отсутствие которой является наиболее частой причиной смерти организаций. Службу качества. 

 

 

Вадим Мальчиков, учредитель Центральной тренинговой компании


Открыть | Комментариев 2

Наука!


Когда же настанет эпоха топливных элементов?

Автор – Павел Молодчик, 13 марта Наука и технологии Наука

Статья опубликована в №8 (625) от 26 февраля

Возможно, вам покажется, что мы решили подойти к анализу данного вопроса слишком уж издалека. Конечно, наше издание занимается прежде всего освещением высоких технологий, а не политики. Но иногда эти темы сливаются настолько тесно, что их не разъединить. Одним из таких примеров служит английское слово «power», имеющее отношение как к энергии (в том числе электрической), так и к власти (в том числе политической).

Американская власть есть капитализм плюс электромобилизация всей страны Tesla Roadster – экологически чистая альтернатива Lamborgini и его аккумуляторная батарея ESS

Трагедия 9/11 изменила мнения американцев о многих вещах, и в частности о таком фундаментальном элементе американского образа жизни, как регулярное посещение автозаправок. Пользование нефтепродуктами стало ассоциироваться в национальном сознании не только с экологическим, но и с политическим злом: каждый приобретенный галлон бензина не только отравляет городской воздух смогом и приближает парниковый апокалипсис, но и спонсирует международный терроризм. Ведь чем больше та или иная страна получает американских нефтедолларов, тем враждебнее она настроена по отношению к США. Этот закон кажется парадоксальным, но события последних 50 лет систематически доказывали его истинность, и крушение WTC подвело под этими доказательствами жирную черту.

Нация автомобилистов поставлена перед необходимостью преодоления (или хотя бы уменьшения) унизительной зависимости от импорта нефти и нефтепродуктов. По всей видимости, достижение этой цели потребует отказа от автомобильных двигателей внутреннего сгорания в пользу электромоторов. Поэтому электромобилизация все более воспринимается в США как вопрос национальной безопасности, а сопряженная с ней задача совершенствования мобильных источников электроэнергии становится одним из ключевых национальных приоритетов. Некоторые обозреватели сравнивают его по актуальности с космической программой «Апполлон» (в 60-е годы прошлого столетия имевшей целью утверждение способности США противостоять советскому блоку в военно-технологическом отношении).

Для массового пересаживания американцев на электромобили вышеупомянутое усовершенствование должно иметь качественный характер, иначе электромобиль обречен на неконкурентоспособность: ведь по удельной энергоемкости современные аккумуляторы (около 0,07 кВт•ч/кг) уступают бензину (13,02 кВт•ч/кг) на два порядка (даже с учетом скидки на относительно низкий КПД двигателей внутреннего сгорания, не превосходящий 40%).

Первый блин комом. А второй?.. Автобус на ионисторной тяге

Электромобили General Motors EV1, выпускавшиеся в 1996–1999 гг., снискали скандальную славу: производители едва ли не силой отняли их у владельцев (точнее, у арендаторов) и уничтожили. Авторы нашумевшего документального фильма «Кто убил электромобиль?» склонны объяснять случившееся сговором автопромышленников с могущественными нефтяными воротилами. Тогда как сами автомагнаты указывают на предрешенную необъятностью американских просторов коммерческую провальность автомобиля, дальность пробега которого на одной зарядке была ограничена 200 км.

В марте нынешнего года опустевшую на десятилетие нишу готовится занять компания Tesla Motors (teslamotors.com), разрабатывающая роскошные спортивные электромобили с невообразимой приемистостью: с места до 100 км/ч они бесшумно разгоняются менее чем за 4 с. Дальность их пробега на одной заправке составляет около 400 км, а цена колеблется в пределах от 50 до 100 тыс. долл.

Элон Маск (Elon Musk), один из финансовых учредителей Tesla Motors, надеется, что его компания станет одним из ключевых автопроизводителей в XXI веке. О небезосновательности этого мнения можно судить по успеху еще одного основанного им проекта PayPal.

Источник питания (Energy Storage System, или ESS) первой модели от Tesla Motors («Tesla Roadster») – самый инновационный и дорогостоящий компонент конструкции. Он выдает до 200 кВт мощности при энергоемкости 53 кВт•ч и представляет собой батарею с водяным охлаждением, состоящую из 6800 литий-ионных аккумуляторов типа 18650. Емкость аккумуляторов постоянно контролируется системой, принимающей меры в случае чреватых возгоранием неполадок.

Заметим, что аккумуляторы данного типа (несколько превосходящие размерами обычную пальчиковую батарейку AA) являются стандартными строительными блоками АКБ большинства современных ноутбуков.

Какое все это имеет отношение к мобильной электронике?

О масштабах американской кампании электромобилизации можно судить по тому, что «Даймлер Крайслер», «Форд» и «Дженерал Моторс» уже затратили на участие в ней свыше 2 млрд долл. Ее побочным результатом почти наверняка станет появление источников питания, обеспечивающих автономную работу ноутбуков в течение суток (а мобильных телефонов – в течение месяца).

Такие источники питания позволят ликвидировать углубляющийся разрыв между характеристиками аккумуляторов и производительностью всех прочих подсистем мобильной электроники. Ведь усредненные темпы роста удельной энергоемкости аккумуляторных батарей оцениваются сегодня в 6% (для наиболее коммерчески актуального типа – литий-ионного – этот показатель несколько выше: 9%). Если бы в течение хотя бы десяти последних лет прогресс в этой области подчинялся закону Мура, то источники автономного питания уменьшились бы до размеров пуговицы!

Топливные элементы

Да, друзья мои, я думаю, что воду когда-нибудь будут употреблять как топливо; что водород и кислород, которые входят в ее состав, будут использованы вместе или поодиночке и явятся неисчерпаемым источником света и тепла, значительно более интенсивным, чем уголь.
Жюль Верн, «Таинственный остров»

Топливные элементы – изобретение немецкого ученого Кристиана Фридриха Шёнбейна (Christian Friedrich Schonbein). Условия, при которых кислород и водород реагируют с выделением воды, тепла и электроэнергии, были установлены им в 1839 г., а исполненные вдохновенного оптимизма слова Жюля Верна написаны спустя 35 лет. Сегодня, на 170-м году своего существования, идея Шёнбейна до сих пор не получила значимой коммерческой реализации. Несмотря на столь вопиющий «долгострой» (по сравнению с которым проект Duke Nukem Forever выглядит как блицкриг), многие по-прежнему убеждены: за топливными элементами – будущее. Когда же оно наступит?

Оптимистически настроенные изучающие эту тему историографы надеются, что нынешняя – четвертая – фаза их развития окажется решающей, и что мы стоим на пороге технологического прорыва. Им противостоят пессимисты: в статьях на финансово-аналитических сайтах они рекомендуют ни в коем случае не связываться с акциями компаний-производителей топливных элементов, а в издевательских комментариях к шапкозакидательским пресс-релизам последних обыгрывают каламбур «fuel cells – fool sells» (намекающий, что торговать топливными элементами могут только дураки).

Впрочем, их позиция не лишена смысла, так как для того чтобы топливные элементы смогли на равных конкурировать с традиционными источниками электроэнергии, необходимо решить три важнейшие задачи:

  • ограничить содержание платины и других драгоценных материалов-катализаторов, взвинчивающих стоимость топливных элементов;
  • уменьшить темпы деградации электродов, сокращающих срок их эксплуатации;
  • исправить подмоченную репутацию топливных элементов как бренда.

В 1970 г. выход из строя топливных элементов системы энергообеспечения злосчастной космической экспедиции Apollo 13 едва не погубил ее экипаж. С тех пор в коллективном сознании американцев эти продукты вызывают сложное чувство уважительного недоверия, проиллюстрировать которое можно одним из начальных эпизодов фильма «Терминатор 3», где герой Шварценеггера вырезает из собственной брюшины нечто, напоминающее аккумуляторную батарею для ноутбука, и выбрасывает его из окна мчащегося на бешеной скорости автомобиля. Через пару секунд раздается чудовищной силы взрыв, из-за которого машина едва не опрокидывается. Ведущий ее Джон Коннор замечает в зеркале заднего вида что-то вроде вздымающегося над горизонтом ядерного гриба и бросает на Терминатора смертельно испуганный взгляд. «Поврежденные топливные элементы утрачивают стабильность», – поясняет тот с леденящей невозмутимостью.

Betavoltaics

Данная компания с 2005 г. разрабатывает технологию использования диодов из пористого кремния для преобразования бета-излучения, испускаемого радиоактивными изотопами (например, тритием) в электроэнергию. Период полураспада трития (соответствующий двукратному уменьшению мощности его бета-излучения) составляет 12,3 года, что существенно превосходит период безнадежного морального устаревания любой мобильной электроники, так что ноутбуки, мобильные телефоны и MP3-плееры, будь они оснащены батареями Betavoltaics, не пришлось бы заряжать вовсе.

Бета-излучение легко экранируется, таким образом батареи Betavoltaics вполне безопасны. Чего нельзя сказать об их содержимом, которое может быть превращено в «грязную бомбу» и использовано, например, для радиоактивного загрязнения водохранилищ. Поэтому в США, находящихся в состоянии бесконечной войны с террором, у технологии Betavoltaics вряд ли есть перспективы: не в то время и не в том месте она появилась.

Аккумуляторы, конденсаторы и их гибриды Бактерии Rhodoferax колонизируют графитовый электрод микробиологического топливного элемента

В многообразии, предлагаемом более традиционными автономными источниками питания, легко заблудиться. Казалось бы, всем хороши литий-серные аккумуляторные батареи Sion Power, используемые сегодня в авиакосмических и военных приложениях. Их удельная энергоемкость в несколько раз выше, чем у литий-ионных (по заявлениям представителей Sion Power, теоретический предел этого параметра оценивается головокружительными 2,5 кВт•ч/кг); заряжаются они быстро; места занимают мало (ввиду высокой плотности); заряд хранят долго; могут работать в широком температурном диапазоне. Увы, их недостаток – неприемлемо малое количество циклов перезарядки (несколько десятков), а удастся ли его преодолеть – неизвестно.

Наиболее перспективное направление совершенствования традиционных аккумуляторов, по-видимому, связано с переходом с графитовых электродов в литий-ионных батареях к электродам из кремниевых нанотрубок. Теоретический предел удельной энергоемкости такого нанотехнологического аккумулятора оценивается исследователями из Стэнфордского университета в 2 кВт•ч/кг, что позволяет надеять-ся на 25-кратное продление времени автономной работы ноутбуков.

Автобусный маршрут номер 11 в Шанхае в течение уже полутора лет обслуживают машины, использующие ионисторы в качестве источника энергии (оперативная подзарядка происходит на остановках, оборудованных особыми контактными площадками). Подобно традиционным конденсаторам, ионисторы (называемые также супер- и ультраконденсаторами) накапливают энергию в виде электростатического поля; никаких химических реакций в ходе их работы не происходит, и потому количество циклов перезарядки может исчисляться миллионами. Эти устройства имеют чрезвычайно высокий КПД (более 95%); в отличие от современных аккумуляторов, не склонны к самовозгоранию, и, вдобавок ко всему, изготовляются из нетоксичных материалов.

Диаграмма Рагоне

Поскольку емкость ионистора определяется площадью поверхности и проводимостью его «обкладок», большие надежды связаны с использованием материалов на основе углеродных нанотрубок. Совместная исследовательская программа Калифорнийского университета в Дэвисе и компании Mytitek Inc. доказываает возможность улучшения эксплуатационных характеристик ионисторов в несколько раз.

Итак, не зарядить ли ноутбук ионистором? Вообще говоря, сопоставление различных типов мобильных источников электроэнергии – сложная задача, требующая учета многих разнородных параметров. Наиболее существенные из них – удельную энергоемкость и удельную мощность – принято отображать в логарифмическом масштабе на так называемых диаграммах Рагоне.

Отличие конденсаторов от топливных элементов, занимающих противоположные углы диаграммы, можно проиллюстрировать, сравнив конденсатор с кофейной чашкой, а топливный элемент – с узкогорлой бутылкой: первую можно быстро опорожнить, зато во вторую помещается больше жидкости. В походных условиях объем сосуда ценнее ширины его горлышка, и потому для ноутбуков топливные элементы теоретически являются более перспективным источником питания, чем ионисторы.

Отметим, что инновации последнего времени могут внести в диаграмму Рагоне существенные коррективы. Например, завершение проекта EESU (Electrical Ener-gy Storage Unit), объявленного стартапом EEstor, грозит расширить область, отведенную ионисторам, вверх до 0,27 кВт•ч/кг. Такой ионистор превзойдет современные литий-ионные батареи по удельной энергоемкости в несколько раз. Поэтому ноутбук, оснащенный EESU, сможет заряжаться в долю секунды и функционировать автономно в течение рабочего дня.

Кроме того, стараниями компаний, продвигающих гибридные технологии, между красными и желтыми «островами» на приведенной диаграмме может появиться «перешеек». Здесь следует упомянуть тончайшую батарею, представляющую собой матрицу из «впечатанных» в бумагу нанотрубок, разрабатываемую в Политехническом институте Ренсселера и MIT, а также свинцово-кислотный аккумулятор-ионистор, коммерциализуемый компанией Axion Power под торговой маркой e.

Микроструктура ткани, пригодной для пошива электрогенерирующей одежды, разработанной в Университете штата Джорджия. Попарно объединенные волокна представляют собой кевларовые сердечники, окруженные щетинками из нанокристаллов оксида цинка. Желтым цветом показан слой напыленного золота. Взаимное трение волокон вызывает пьезоэлектрический эффект, позволяющий получать ток мощностью до 80 мВт с квадратного метра ткани Гениальные и/или сумасбродные идеи

Тень глобального энергетического кризиса, надвигающегося по мере неумолимого удорожания энергоносителей, сгущается в такие сумерки, что гениальность от сумасбродства в них не отличить.

Примеры?

Ряд лабораторий занимается исследованием так называемых микробиологических топливных элементов (Microbial Fuel Cell, или MFC). Вырабатываемая ими электроэнергия – побочный продукт электрохимических процессов, протекающих в некоторых экзотических микроорганизмах. Вероятно, среди дисциплин, обусловливающих прогресс в этой области, не последнее место займет генная инженерия.

Теоретики от нанотехнологии рассчитали, что использование энергии упругой деформации молекул позволяет создать пружину удельной энергоемкостью 0,27 кВт•ч/кг. Ноутбук, оснащенный такой гипотетической «молекулярной пружиной» (представляющей собой одну гигантскую молекулу со сложной структурой), можно было бы «заводить» наподобие патефона.


Открыть | Комментариев 3

Блоги. Новая сфера влияния


Блоги. Новая сфера влияния

Удивительная вещь – первая российская книга про блоги, к которой, признаюсь, изначально относился довольно скептически, оказалась весьма неплохой. Более того, я бы даже советовал ее к прочтению как тем, кто просто хочет открыть свой персональный блог, так и тем, кто присматривается к блогосфере со стороны продвижения бизнеса.

Опытные блоггеры вряд ли найдут в ней что-то новое для себя, однако, что приятно, в книге практически нет вещей с которыми я не согласен. Те несколько часов, которые я суммарно отвел для прочтения этой книги, буду считать «закреплением базовых знаний».

Книга фактически представляет собой набор статей по так называемому блоговедению – советы, примеры, рекомендации от блоггеров. То, что писалась она коллективно (посредством блога blogbook.ru), считаю огромным плюсом, поскольку в результате этого в ней нашлось место нескольким различным точкам зрения, а не только мнению автора.

Резюмируя скажу так – если вам действительно интересна тема блогов, особенно их роли для решения профессиональных задач, информация изложенная в книге будет полезной. В тоже время, если вы прочитаете десяток-другой статей (howto, 10 советов и т.п.) на популярный профильных блогах – узнаете фактически тоже самое.

Артур Оруджалиев

Открыть | Комментариев 3

Цитаты - bash.org


Цитата #395958
сел на клаву
комп предложил устаноить аутлук экспресс
давно я так не пугался
 
Цитата #395957
ЭУ:Студенты бывают трех видов.
Умные, которые все учат вовремя.
Умные, которые умудряются выучить в последний момент.
И я, сначала впадлу, потом поздно.
 
Цитата #395956
Leo: у меня столько тараканов в голове, что я уже перестал давать им имена...

Открыть | Комментариев 3

Управление организацией во времена глобального кризиса (часть пятая)



Управление организацией во времена глобального кризиса(часть пятая) 

Бухгалтерия. Любимый конёк одних руководителей и страшный сон для других. Место,  где царят цифры и порядок. Вернее, порядок там должен царить, но это происходит не всегда.

Давайте рассмотрим такую бухгалтерию, которая вносит свой вклад в продвижение и помогает организации выйти из кризиса с честью.

Я знаю один завод, в котором только благодаря заслугам бухгалтерии и финансового директора в 1994 году (помните эти смутные времена) не только не было картотеки кредиторов, но и были сформированы резервы в размере 2000000 долларов. Просто деньги на чёрный день на фоне общей платёжеспособности.

Во-первых, сразу хочу прояснить один вопрос. Кто должен заниматься дебиторкой (сбором долгов с клиентов)?

У меня есть весьма положительный опыт в этой сфере. Да и сам ответ не нов — ему больше сотни лет. Сбор дебиторской задолженности — старая как мир деятельность, и за долгие годы она превратилась в совершенно стандартную процедуру, которую многие не знают. Как правило, они просто не интересовались успешными действиями из истории вопроса.

Ещё в начале прошлого века коллекторскую деятельность вели бухгалтерские фирмы, такие как Pricewaterhouse или Маккинзи. Именно бухгалтерия — та область, которая традиционно занимается взиманием задолженностей. Так в чём же проблема? Почему в компаниях сбор «дебиторки» вешают на менеджеров по продажам? И есть ли тут неправильность?

Как человек, много лет управляющий службами продаж, могу вам сказать — как только сбор дебиторки вешают на менеджеров (продавцов), то продажи сразу же падают. Как только эту область отдают бухгалтерии, та начинает верещать.

По мне, так пусть верещит. Это бухгалтерская епархия. Но есть нюансы, тонкости и фишки в том, как правильно организовать эту функцию.

Во-первых, не стоит снимать с менеджера по продажам полностью всю заинтересованность в сборе дебиторки. Не платите ему зарплату за те сделки, по которым клиенты не выполнили свои обязательства — он автоматически будет уделять внимание этой области. Но вменить менеджеру в обязанность трясти долги — фатальная ошибка. Я проводил мониторинг и исследования на эту тему в отделе продаж. Вот какие возникают проблемы:

 

1.      Менеджеры тратят массу времени (иногда больше половины) на работу с должниками;

2.      Менеджеры расстраиваются, их боевой дух падает, они считают, что дебиторка - это большая проблема и боятся наращивать объёмы продаж, хотя процент должников от общего числа клиентов как правило не велик;

3.      Когда у менеджеров возникает такое настроение, общие продажи по фирме значительно падают, а в отделе продаж может возникнуть лишняя текучка кадров, которой можно было бы избежать.

 

Руководители часто задают мне вопрос — а что же тогда, бесконечно растить дебиторскую задолженность? Ведь менеджеры будут просто грузить товар без разбора. Но, боже мой, этот вопрос решается стоп-листом (списком клиентов, которым больше не отпускаются товары или услуги в кредит), который ведётся в компьютере. Размер дебиторки, после которого клиент попадает в стоп-лист определяется политикой компании, а регулируется данный процесс всё той же бухгалтерией.

Далее, кому в бухгалтерии поручить эту чёрную работу и какие дать инструкции. Это должна быть очень терпеливая девушка, нудная, вежливая. Эдакая Катя Пушкарёва, непрошибаемая. Парень со сходными характеристиками тоже подойдёт. Её задача — раз в две недели рассылать по всем дебиторам заказные письма со счётом и официальным напоминанием о состоянии задолженности. Также она в плановом порядке, примерно раз в три дня должна обзванивать всех дебиторов с вопросом, когда вернут деньги, в какой сумме и т.д. Она должна быть максимально вежливой, сносить весь возникающий негатив и, по возможности, его улаживать. Также она должна быть максимально занудливой, чтобы люди предпочли её звонку общение с бандитами.

Кстати, криминальные методы сбора долгов себя полностью изжили. Не советую, времена уже не те.

Итак, ещё раз. Менеджер по должности не должен заниматься сбором долгов, но заинтересован в этом процессе финансово. Для него (и для всей компании) эту функцию выполняет специальный человек в бухгалтерии, а регулировка объёмом дебиторки осуществляется аппаратно, в бухгалтерской программе. Нудность и настойчивость работают лучше, чем наезды. В 90% случаев данная методика разгрузит отдел продаж и решит проблему. Остальные 10% просто кидают вас. Этот вопрос решается хорошим юристом в судебном порядке. Данный клиент будет потерян, но на самом деле это не клиент. Спокойно потеряйте его, взамен к вам придут нормальные люди.

Мы рассматривает действия по продвижению. В свете вышесказанного бухгалтерия делает следующее.

При контакте с клиентами сотрудники бухгалтерии помогают отделу сбыта, побуждая клиентов покупать больше.

Собирает активно все деньги по неоплаченным счетам, при помощи рассылки уведомлений и личных контактов.

Собирает дебиторскую задолженность при помощи других клиентов, знакомых с дебиторами, прося их помочь.

Бухгалтерия следит за тем, чтобы уведомления и счета были составлены точно, и не вызывали у публики никаких ненужных расстройств из-за того, что в них есть ошибки.

Выписывает счета на все оформленные заказы максимально быстро и/или собирает оплату, чтобы эти заказы можно было мгновенно предоставить клиентам.

Бухгалтерия оплачивает счета таким образом, чтобы организация всегда имела репутацию кредитоспособной (об этом я уже писал, можно найти данные на сайте). Это тоже действие по продвижению.

Зарплата должна быть выплачена безошибочно и в срок, чтобы персонал оставался доволен. Это создаёт молву. И опять же – если в вопросе заработной планы допускаются проколы, молва и текучка только усилят кризис.

Бухгалтерия в качестве действия по продвижению должна следить, чтобы организация накапливала резервы, создавая таким образом репутацию надёжности и стабильности.

В тех организациях, где персонал обеспечивается униформой, бухгалтерия должна следить, чтобы эта форма была предоставлена вовремя и была в хорошем состоянии. Думаете пустяк? В Макдоналдсе один раз решили отменить форму. Это ввело всю сеть в такой кризис, что форму вернули. Кризис кончился. Если лётчики начнут ходить в джинсах... Ну, вы меня поняли.

Как видите, действия бухгалтерии по продвижению сводятся к сбору средств и формированию финансовой репутации организации.

 

В следующем выпуске мы расскажем о стандартных действиях по продвижению в области непосредственного производства товаров или услуг. 

 

Более ранние статьи вы сможете прочитать в архиве нашей рассылки.

 

Вадим Мальчиков, учредитель Центральной тренинговой компании


Открыть | Комментариев 2

Цитата с Bash.org


Цитата #395940
Шеф на совещании, в бешенстве:
- Да для вас всех слово "профессионал" - это только уровень в сапере!!

Открыть | Комментариев 2

Управление организацией во времена глобального кризиса(часть четвёртая)


Управление организацией во времена глобального кризиса(часть четвёртая) 

Сегодня мы поговорим о функциях отдела сбыта, которые необходимо предпринимать при кризисе, либо его приближении. Не все из них у вас выполняются. Кое-кто может посмотреть на этот перечень и подумать: “Ну, это понятно”. А потом продолжать всё делать по старинке.

Каковы бы ни были причины невыполнения нижеизложенного, каждый упущенный пункт будет стоить вам денег. Чего при кризисе как раз бы и не стоило допускать.

Правильное действие руководителя – взглянуть на этот перечень и посмотреть, какие функции есть в наличии, какие недостаточны, а какие вообще не введены. И внедрить их, пока жареный петух не клюнул.

Вот самое большое непонимание, которое есть у руководителей в области сбыта: функции по работе с существующими клиентами и функции по привлечению новых объединены, ими занимаются одни и те же люди.

Я уже писал об этом несколько раз. Совмещение функций по разработке старого рынка и по захвату нового только кажется логичным на первый взгляд. Это отождествление нетождественного. Любой, кто реально занимался продажами, понимает, что работа со старым клиентом и привлечение нового, это абсолютно разные функции. Вам приходится выполнять совершенно непохожие действия. Более того, чтобы привлечь нового клиента в среднем тратиться в десять раз больше сил, времени и денег, чем на заключение повторной сделки с человеком, который уже получал ваши товары или услуги (и остался ими доволен).

Кстати, если он остался ими недоволен, надо не продавать ему что-то ещё, а уладить его недовольство. Этим занимается служба качества, но об этом позже.

А сейчас давайте просто взглянем на действия, которые предпринимаются в отделе сбыта, как они описаны в инструктивных материалах Л. Рона Хаббарда. Заметьте – работа этого отдела направлена именно на существующих клиентов. Поиском новых клиентов занимается другой отдел (можем назвать его отделом по развитию рынка), о котором я тоже буду писать отдельно, в самом конце. Замечу лишь, что взаимозаменяемость никто не отменял, и если новый клиент откликнулся на рекламу и попал на линии отдела сбыта, с ним так же работают и заключают сделки. Разделение в основном касается направленности исходящего потока действий и информации.

В отделе сбыта есть человек, который занимается обработкой заказов от тех клиентов, которые откликаются на рекламу. Когда требуется продвигать (первый шаг при кризисной или чрезвычайной ситуации), этот человек активно работает над получением дополнительных данных и оформлением заказов от тех людей, которые просто откликнулись. Он так же определяет, кому какие товары и услуги продвигать (после первой покупки должна быть вторая и т.д.), и рассылает им в огромном, насколько возможно, количестве письма и другую корреспонденцию.

Тут следует заметить одну важную вещь. Хаббард в своих организациях запрещал отделу сбыта рассылать безликую рекламу по списку старых клиентов – это вызывает ощущение, что твоего имени не помнят и ты для организации просто строка в списке клиентов. Только личные письма и журнал организации (см. предыдущую часть этой статьи).  В личных письмах должна быть информация, из которой клиенту становится понятно, что обращаются к нему лично, а не просто подставляют имя в заголовок готового письма. Письмо не должно быть обязательно длинным, даже лучше, если оно будет коротким. И не надо в письме ничего навязывать – простое человеческое общение с использованием верных данных о клиенте гораздо быстрее приводит к отклику.

Пример: “Здравствуйте, уважаемый Александр Владимирович. Вы очень давно не писали нам и не звонили. А я тут всем рассказываю, какая красивая волчья шкура украшает кабину Вашего охотничьего джипа, и как вы лихо подстрелили ту медведицу. Я помню, что Вы хотели пройти у нас программу “Усилитель мощности руководителя”, но я пока не видел от Вас заявки. Возможно, что-то помешало Вам? Мне крайне интересно, что это за причина. Один из участников программы (бизнесмен Вашего уровня) предъявил нам претензию (в шутку), что мы не проявляли настойчивости и не посадили его на программу на год раньше, из-за чего он недополучил прибыль. Я не хотел бы, чтобы Вы потом говорили тоже самое. Как бы то ни было, готовы Вы или нет, я с удовольствием пообщаюсь с Вами в любое удобное для Вас время. Можем даже как-нибудь поохотиться вместе. С уважением...”.

Видите? Это письмо не безлико. Оно не длинное, оно честное, оно содержит и деловую коммуникацию и личную. Получая такие письма, человек не раздражается, а чувствует, что с ним общаются.

Для того, чтобы иметь возможность так писать, надо вести файлы на всех клиентов. В них должно содержаться всё, что вы знаете о клиенте и его взаимоотношениях с вашей компанией, включая не только сделки, но и переговоры. Хаббард называет эти файлы “Центральным файлом организации”.

Отдел сбыта во время кризиса следит за центральным файлом, как за зеницей ока, понимая, что это единственный источник дохода организации. Ведь потенциальные клиенты ещё не являются источником дохода. В центральный файл попадает информация обо всех людях, которые хоть раз что-то купили у организации.

Во время кризиса отдел сбыта использует центральный файл на полную мощность, чтобы любыми способами увеличить продажи входящим в него людям.

Отдел сбыта рассылает анкеты и проводит опросы клиентов, чтобы выяснить, какие из продуктов, предлагаемых организацией прямо сейчас, вызывают интерес у клиентов, выясняют планы людей в отношении покупок и, таким образом, планируют доход.

Так как не все покупатели готовы купить “прямо сейчас”, то, выяснив планы по покупкам, можно заполнять расписание предоставления товаров или услуг по времени. Это стандартное действие по увеличению дохода.

Отдел сбыта проводит, в дополнение к перечисленному выше, телефонные продажи по всем возможным контактам, но в первую очередь по центральному файлу. Про “холодные звонки” я напишу в той части статьи, которая посвящена захвату рынка.

Отдел сбыта работает с клиентами, пришедшими лично, проявляя при этом максимальную доброжелательность и готовность помочь. И не забывая о платёжеспособности организации. Клиенты, пришедшие лично обрабатываются в первую очередь, звонки и письма – во вторую.

Отдел сбыта старается максимально увеличить списки контактов, с которыми можно работать, побуждая, в том числе, клиентов рекомендовать организацию своим знакомым. Списки должны постоянно уточняться, обновляться, быть распределены по категориям так, чтобы с ними было возможно и удобно работать.

Когда старые клиенты кончаются, сотрудники отдела сбыта приходят на помощь отделу по развитию рынка.

Это простые действия, не так ли? Так пусть они выполняются в полном объёме.

Да пребудет с вами Сила.

 

 В следующем выпуске мы расскажем вам о действиях по продвижению, предпринимаемых службой финансов и бухгалтерией. 

Вадим Мальчиков, учредитель Центральной тренинговой компании


Открыть | Комментариев 2

Dell намерена провести крупную реорганизацию


Dell намерена провести крупную реорганизацию: компания сократит 8,8 тыс. Сотрудников и закроет одно из предприятий США
02.04.2008
 

Одновременно корпорация предпримет ряд мер, нацеленных на снижение затрат на проектировании и разработку, производство и логистику. Ожидается, что реорганизация позволит Dell в течение следующих трех лет добиться экономии средств в размере до $3 млрд в год.

Корпорация Dell намерена провести крупную реорганизацию, цель которой заключается в рационализации бизнеса, снижении издержек и повышении прибыльности. В рамках реструктуризации Dell планирует сократить порядка 8,8 тыс. сотрудников, а также закрыть предприятие в Остине (Техас, США). Одновременно Dell предпримет ряд мер, нацеленных на снижение затрат на проектировании и разработку, производство и логистику.

Ожидается, что реорганизация позволит Dell в течение следующих трех лет добиться экономии средств в размере до $3 млрд в год. Кроме того, реструктуризация должна будет помочь компании Dell сфокусировать основное внимание на пяти наиболее приоритетных направлениях деятельности - потребительских продуктах, ноутбуках, продуктах для малого и среднего бизнеса, решениях корпоративного класса, а также продуктах для развивающихся рынков.

Нужно добавить, что на протяжении последних девяти месяцев штат компании Dell уже уменьшился на 3,2 тыс. работников. С целью сокращения издержек Dell также закрыла порядка 140 павильонов прямых продаж на территории Соединенных Штатов. Вместе с тем был расширен ассортимент продукции, предлагаемой через сети Wal-Mart и Staples.

По информации «Компьюленты»


Открыть | Комментариев 2

Цитата - Лидер


Лидер

«Лидер – человек, который готов брать на себя ответственность, обычно делает это и следит за тем, чтобы работа выполнялась.
Лидеры берут всё больше и больше ответственности за то, что происходит вокруг них; и принимая на себя всё большую и большую ответственность, они всё больше и больше становятся лидерами. И в силу того, что они окружены людьми, которые пребывают в сомнении, чувствуют неуверенность, запутались, испуганны, или что-то вроде этого, они обнаружат, что, обладая способностью общаться, способностью испытывать аффинити и представлением о реальности своих собратьев и согласием с ними – только лишь в силу этого, они, хотят они того или нет, будут вести людей за собой.Интересно, что чем больше они будут проявлять лидерство, тем меньше регалий вы увидите на них, потому что регалии нужны для того, чтобы выделить лидера, которого иначе никак опознать нельзя»,

– Л. Рон Хаббард


Открыть | Комментариев 24

Управление организацией во времена глобального кризиса (часть третья)


Управление организацией во времена глобального кризиса(часть третья) 

Итак, отдел маркетинга. Это та самая служба, на которую во времена кризиса обращаются молитвенные взоры всей организации. Это именно те люди, от которых зависит напрямую, а сколько же клиентов обратится в организацию и купят.

«Ваш выход, товарищ Маузер!».

Я в этом обзорном материале не буду описывать нюансы технологии привлечения денег при помощи маркетинга. Давайте притворимся, что вы их знаете. Я сильно кривлю душой при этом, и морщусь, так как знаю, что людей понимающих в маркетинге хоть что-то, в стране не много. Как правило, это самородки. Факультеты ВУЗов, обучающие маркетингу, способствуют распространению лавины ложных данных о маркетинге, после которой люди просто не могут сделать ничего полезного в этой сфере.

Цель отдела маркетинга — создавать желание у публики покупать продукцию и привлекать большое количество клиентов, желающих совершить покупку, в организацию, где их могут обслужить продавцы.

А не «исследования рынка», прости Господи. Исследования рынка — одна сотая действий отдела маркетинга. Исследования — просто базовый инструмент, на котором основаны все действия по маркетингу. Но сами по себе они даже не являются маркетинговым действием, так как не продвигают никакой товар ни на какой рынок. Это просто сбор и систематизация информации. А «маркетинг» означает «задумывание, упаковка и размещение продукта на рынке таким образом, чтобы добиться максимально возможного сбыта и максимального отклика». Полную технологию маркетинга (которая до ужаса стандартна) можно найти в томах серии «Управление» Л. Рона Хаббарда. Том 3, серия «Маркетинг».

Действия отдела маркетинга по продвижению таковы.

Руководитель отдела, при помощи своего персонала, делает организацию, её продукцию и услуги известными среди известных потенциальных клиентов.

Да, маркетинг в основном работает на уже захваченном рынке. Вы не знали? Новые рынки захватывают при помощи технологии PR, о чём будет далее.

Во время кризиса не надо фантазировать. Надо откопать для начала все действия по продвижению, которые приносили успех и задействовать их в первую очередь. Те, которые раньше приносили деньги. Никакому новому типу продвижения нельзя позволять вытеснять старые успешные.

К стандартным действиям на уже захваченном рынке относится выпуск журнала организации. Журнал рассылается по людям, которые хоть раз что-то покупали у компании или явно заявили о себе как о потенциальных клиентах.

Это самый настоящий журнал, можно даже глянцевый. Со всей журнальной атрибутикой. Реклама в дорогих глянцевых журналах — одна из самых малоэффективных. Если это не ваш журнал. Практика выпускать собственные печатные издания более распространена, чем можно подумать. Практически все крупные компании имеют своё корпоративное издание, например автомобильные и т.д.. Конечно, для компании в несколько человек будет дорого выпускать  навороченный журнал, печатать его, вкладывая немалые средства. Для этого требуется достаточно большой файл клиентов (несколько сотен крупных клиентов как минимум). Но маленькая компания всегда может делать электронные выпуски, благо техника сейчас позволяет.

Журнал выпускается периодически, например раз в один-два месяца. В нём обязательно должны быть: статья основателя или президента компании, интересные статьи про товары и услуги, инструктивные материалы для клиентов, которые они смогут применить на практике (журнал должен быть ценным своими данными и советами, а не только рекламой), новости организации, публикации положительных отзывов (только реальных) благодарных и счастливых клиентов, анонсы новых выпусков продукции, отдельный лист с ценами, все координаты, информация развлекательного характера, подходящая по тематике. Видите — это самый настоящий журнал, он эстетичный, его не хочется выкидывать, он полезный, интересный и развлекательный. А ещё он весь набит рекламой. Исключительно вашей.

Материалы журнала должны быть интересными, но не чисто рекламными. Реклама идёт отдельно, это обычные макеты и рекламные блоки, свёрстанные как реклама. Вы можете себе позволить рекламу на целую полосу!

Стоимость производства журнала сравнима со стоимостью выхода одного большого рекламного объявления в дорогом журнале. Только эффективность своего журнала очень высока, а эффективность чужого глянца практически нулевая.

Итак, в качестве действия по продвижению отдел маркетинга выпускает журнал в соответствии с графиком.

Услуги и продукция организации должным образом освещаются в рекламе, помещаемой в журнале и в материалах, отправляемых по почте (обычной и электронной). Должным образом — это значит в соответствии с технологией разработки рекламы, так, чтобы она создавала желание и создавала поток обращений. «Имиджевой рекламы», которая не подразумевает обращений клиентов, не существует. Это сказка, придуманная рекламными агентствами для того, чтобы опустошать ваши карманы.

Отдел маркетинга изготавливает материалы по продвижению, печатает книги, журналы. Он изготавливает все материалы по продвижению — отдельно для существующих клиентов, отдельно для потенциальных. Материалами, изготовленными в отделе маркетинга, пользуются все, кто имеет отношение к продвижению и продажам. Каталоги, прайс-листы, рекламные буклеты, листовки — всё это делается здесь. Как — это отдельный разговор.

Отдел маркетинга работает, воплощая в жизнь список мероприятий, который называется «маркетинговая программа». Все действия по продвижению согласуются в одном документе за подписью коммерческого директора (или кто там у вас выполняет эту функцию), и выполняются шаг за шагом сотрудниками маркетинга.

Отдел маркетинга составляет подборки рекламных материалов для распространения их среди существующих клиентов.

Обеспечивает постоянное наличие достаточного количества рекламных материалов и публикаций в готовом для использования виде.

Книги и видео, а так же сувенирная или ювелирная продукция, содержащая логотипы и знаки отличия, использующиеся вашей организацией, должны быть оформлены и выставлены так, чтобы они привлекали внимание и вызывали интерес. Будучи проданными, эти материалы должны быть отправлены заказчику без какого бы то ни было промедления.

Отдел маркетинга обеспечивает, чтобы реклама использовалась и постоянно рассылалась клиентам организации и потенциальным клиентам. Эти материалы должны быть не просто изданы, они должны быть в руках у публики.

Этими действиями не ограничиваются функции отдела маркетинга, это список стандартных действий по продвижению. Вышеперечисленное включает в себя все основные из них. Сделайте это, и будет достаточно. Я описал и так намного больше, чем обычно делается в отделе маркетинга. То, чего я не описал здесь, относится к привлечению новых клиентов, и будет рассмотрено в более поздних выпусках рассылки.

Надеюсь, что это вам поможет в эти интересные времена.

 

 Далее мы рассмотрим действия по продвижению, выполняемые стандартно отделом сбыта. 

 

 

 

 

Вадим Мальчиков, учредитель Центральной тренинговой компании


Открыть | Комментариев 2

Про BASH.ORG сегодня


Сегодня на Баше, кто-то додумался выложить грамматику русского языка.

В чем прикол, мне не очень понятно. Записей сто и все о грамматике.  Нудно!

Обычно Баш оригинален на цитатки. Очень оригинален.

Единственная причина, на мой взгляд - это 1 апреля!


Открыть | Комментариев 2

Анекдот на тему персонала - притча.


Есть такая книжица "Послание Гарсии" Элберта Хаббарда, так там на примере написано, каким в принципе должен быть хороший сотрудник.

Вот анекдот на эту тему. О сотрудниках.

Русский анекдот-притча XIX века

Мальчик на посылках подошёл к хозяину-купцу с вопросом:

- Почему ты своему лентяю-приказчику платишь в пять раз больше, чем мне? Я ведь и быстрее, и проворнее и всё точно выполняю!

- Пустое! - говорит купец, - там вон, я вижу обоз какой-то пришёл, сбегай-ка узнай - откуда?

Пацан сбегал, быстро вернулся: - из Бухары обоз, - говорит. - А что привёз? Поди, узнай! ...Сбегал, вернулся: - Шелка привез...

- А какого шелка?

...Сбегал, вернулся:

- Часть из Китая, часть из Индии.

- А сколько у них в наличии шелка-то?

...Сбегал, вернулся:

- Двадцать тыщ аршин, говорят, может - чуть более...

- А сколько какого... Ох, ладно, хватит - говорит купец,

- Степан, рожа твоя сонная, поди сюда!

Подходит приказчик. - Поди-ка, Степан, там вон обоз какой-то приехал, узнай - откуда?

Степан, зевая, пошёл. Вернулся через двадцать минут, говорит:

- Из Бухары оне, шелков привезли, Индийского, да Китайского, всего тыщ двадцать аршин, Из них - двенадцать Китайского... Наших цен они не знают, я под эту сурдинку договорился у них всё оптом по рублю за аршин забрать. Больше шёлку в городе нету пока, и не предвилится - у нас он по пяти рублей нарасхват будет... Щас, вона, они уже к нам заворачивают...

- Понял, дурень, - обратился купец к молодому посыльному, - почему я ему в пять раз больше плачу, чем тебе? А ежели не понял, так иди - ищи себе другую работу - я тя не держу!


Открыть | Комментариев 2

Управление организацией во времена глобального кризиса (часть вторая)


Управление организацией во времена глобального кризиса (часть вторая) 

 

Мы продолжаем рассматривать функции, имеющие отношение к продвижению в отделе человеческих ресурсов.

Мало кто знает, что службы, имеющие отношение к коммуникации, являются частью HR. Честно говоря, мало кто знает, как вообще должны быть организованы службы, имеющие отношение к коммуникации.

Как в большинстве организаций назначают сотрудников в службу персонала? Есть несколько общепринятых способов. Первый (не самый глупый), это «эй ты, иди сюда, будешь заниматься кадрами». Второй (глупый) — нанять на эту должность «ту девочку, дочку знакомого, которую всё равно не знаем куда пристроить — пусть персонал набирает». Третий (ужасный) — принять на эту должность профессионального психолога. Ладно хоть психиатров не нанимают — существует всё же граница безумия в вопросе формирования HR.

На самом деле, как рекомендовано Л. Роном Хаббардом, в службе HR должны работать десять процентов сотрудников, причём самые лучшие из них. Ничего себе, а? Было сделано наблюдение, что кадровики нанимают на работу себе подобных. В одной организации случайно (по недосмотру) на работу в отдел кадров был принят ЛСД-шный наркоман. Пока разобрались, он успел принять на работу десять ЛСД-шных наркоманов!

Какие же службы логично относятся к области HR? Не только те, кто принимает и увольняет персонал, но и те, кто полный день занят только тем, что повышает эффективность работы организации, как системы. Так как система эта состоит из людей и линий коммуникации, по которым текут потоки информации.

С развитием компьютеров во многих компаниях появились если не IT-службы, то системные администраторы. У многих руководителей вопрос — кому же их подчинить. Как правило, они подчинены высшему руководству напрямую. Правильно же подчинить их начальнику службы HR, если тот знает свою работу, разумеется. Можно столкнуться при этом с недовольством гордых компьютерщиков — МЫ(!) будем подчиняться какому-то кадровику? Смотрите, что написано выше. Если служба HR — элита персонала, то подчиняться её начальнику не стыдно.

Роль IT и сисадминов — облегчить и ускорить коммуникацию. Вот и всё. Когда они это поймут, они будут лучше выполнять свою работу. И станут более полезными, так как чем легче, быстрее и точнее осуществляется общение внутри организации, тем организация более эффективна и тем выше её доходы.

Кроме компьютерной есть и другие виды рабочей коммуникации. Основной из них — бумажный. Как бы ни развивалась компьютерная индустрия, бумажные документы никогда не выйдут из употребления полностью.

Есть внутренняя почта и внешняя.

Итак, вот функции службы HR, которые вносят вклад в продвижение.

Самое первое — обеспечить чтобы все почтовые отправления (бумажные и электронные) отправлялись легко, быстро и в соответствии с графиком. Одним словом «сервак упал» не является оправданием для срыва почтовых отправлений. Или «у нас нет сотрудника, который отнесёт все эти письма на почту».

Далее, служба коммуникации отвечает за доски объявлений для публики в тех местах офиса, где публика может их увидеть и с удобством рассмотреть. Служба коммуникации отвечает за то, что именно висит на этих досках. Послания и публикации должны создавать нужное мнение об организации и соответствовать её имиджу. Следует также позаботиться о том, чтобы на этих досках были помещены данные об услугах, которые предоставляет организация. Вы спросите — а если организация не предоставляет услуг, а торгует товарами. Подумайте ещё раз. Товарами никого не удивишь в наше время. Именно качество сопутствующих услуг называется громким словом «сервис». И, между прочим, уровень сервиса является тем оружием, на которое можно делать ставку в конкурентной битве в кризисные времена.

Служба коммуникации следит, чтобы внутриорганизационные послания (служебные записки и другая рабочая документация) доставлялись быстро и были оформлены стандартно. Это значит, что для каждого послания опытным путём устанавливается форма, которая не должна нарушаться. Стандартные части любого послания: кому, от кого, дата, маршрут для согласования (если требуется), пометка о срочности или важности, вежливое вступление, содержание послания (кратко, но информативно), вежливое заключение.

Научить сотрудников дисциплине рабочей коммуникации — та ещё работёнка. Требуются железные нервы и большое человеколюбие. Особенно, если учесть их изначальную коммуникационную безграмотность, незнание оргструктуры (кому направлять послания), цейтнот и эмоциональные напряжения. Чтобы заставить организацию поддерживать коммуникационную дисциплину во время кризиса, требуется человек с хорошей выучкой. Это одна из причин замечания об элитном персонале в области HR.

Действие по продвижению — следить, чтобы письма и приказы благополучно доходили до адресата и быстро обрабатывались, а также чтобы они не оставались незамеченными.

В одной организации за коммуникационную дисциплину ставились баллы. За коммуникационные нарушения баллы снимались. Сотрудник, набравший за неделю меньше всех баллов, покупал (безакцептно) два билета в кино сотруднику, набравшему больше всех баллов. Чрезвычайно эффективная была игра.

В действия по продвижению входит наблюдение за качеством исходящей корреспонденции — чтобы она была эстетична, аккуратна и наполнена жизнью (не сухая).

И последнее действие по продвижению — следить, чтобы материалы, подлежащие размножению на копире были качественными, выглядели хорошо. Ведь они могут кому-то попасться на глаза. Также важно, чтобы были в достаточном количестве размножены инструктивные материалы для сотрудников, особенно касающиеся выполнения работы на их постах и действий по обслуживанию клиентов, для того, чтобы эти действия выполнялись.

В дополнение к вышесказанному, HR следит за тем, чтобы организация существовала и работала (имеется в виду, чтобы существовали посты и линии коммуникации, и они были действующими). Чтобы на постах были сотрудники. Эта служба расследует, кто стоит за обрушившимися показателями, и разбирается с этим человеком. Главное — правильно обнаружить этого кого.

Именно этому мы учим на «Усилителе мощности руководителя». Первый, кто должен овладеть этими знаниями в организации — владелец. Избавление владельцев бизнеса от влияния людей, исподтишка разрушающих бизнес, приводило иногда наших клиентов к десятикратному увеличению доходов предприятия за год.

Чего и вам желаем.

В следующей статье мы рассмотрим действия по продвижению именно той части организации, которая отвечает за доход — маркетинга и сбыта.  

Вадим Мальчиков, учредитель Центральной тренинговой компании


Открыть | Комментариев 4

Управление организацией во времена глобального кризиса


Управление организацией во времена глобального кризиса

(часть первая) 

Я не проповедник конца света, который, потрясая бубном или, украсив своё немощное тело цепями из колючей проволоки, призывает людей покаяться в грехах публично, ибо грядёт страшный суд. Хотя многие и пугаются предстоящего кризиса, я смотрю в будущее оптимистично, так как точно знаю, какие действия должна предпринять организация, чтобы не просто пережить эти времена, а обратить их себе на пользу.

В следующей серии статей я хочу поделиться с вами этими действиями. К сожалению, я не смогу (из-за формата статей) полностью описать технологию каждого из них, так как это большой объём информации. Но к счастью все из них стандартны и большинство вам знакомо. Если у вас всё же возникнет желание получить более подробные инструкции, вы всегда можете написать мне или позвонить в мою организацию.

Согласно формуле выхода из кризиса, которую описал Л. Рон Хаббард (организация которого даже через 30 лет после смерти своего основателя продолжает расширяться в геометрической прогрессии), глобально предпринимаются пять последовательных шагов:

  1. Продвигайте.
  2. Измените свой образ действий
  3. Экономьте
  4. Приготовьтесь предоставлять (обещанное)
  5. Укрепите дисциплину.

Про саму эту формулу я уже писал в статье «Стратегия управления при кризисе», которую можно найти в архиве нашей рассылки. Сейчас я хочу подробнее рассказать о её первом шаге, на котором базируется вся формула. О продвижении.

Эта статья также основана на инструкции Л. Рона Хаббарда, в которой он поясняет понятие «продвижение».

Разные люди понимают под этим словом разное. Кто-то считает, что это значит «найти абсолютно новое, гениальное решение». Другие считают, что это означает «обратиться в рекламное агентство». А кто-то может подумать, что это означает «лгать, чтобы получить деньги». Но под продвижением понимается другое.

Продвигать — означает «делать что-либо известным и создавать об этом хорошее мнение». Как видите, это сводится к тому, чтобы «посылать вовне что-либо, что будет приводить к отклику людей и заказам, в результате чего людям будут проданы товары или услуги, что благоприятно отразится на платёжеспособности организации».

Когда сотрудники обслуживают публику вежливо и с высоким уровнем компетентности, они «посылают вовне» нечто, что приведёт к положительному отклику и, возможно, хорошей молве. Это подходит под определение продвижения, не так ли?

Бухгалтер, который оплачивая счета организации, ошибается в реквизитах, в результате чего деньги поставщика повисают в банке на две недели «посылает вовне» нечто, что не вызывает желание повторно связываться с этой организацией. А тот бухгалтер, который, несмотря на кризис, педантично проводит оплаты и скрупулёзно следит за соблюдением договорённостей, создаёт атмосферу финансового доверия, кредитоспособности и способствует хорошей молве о стабильном состоянии организации. Это попадает под определение «продвижения».

Любое действие, которое ведёт к тому, что организация становится заметнее и о ней складывается хорошее мнение, является продвижением.

Молва создается людьми, которые получили чуть больше, чем они ожидали. Предоставить людям услуги такого качества будет самым лучшим действием по продвижению, так как в кризис выживают те, о ком идёт самая лучшая молва. При сложности выбора клиенты покупают у них.

Какие же действия в организации стандартно вносят вклад в продвижение? Отсутствие каких действий приводит к неплатёжеспособности (ведь деньги приходят в организацию только в результате продвижения, что очевидно)?

Для удобства мы рассмотрим их для каждого отдела отдельно. Не у всех ещё моих читателей оргсхема выстроена так, что все указанные отделы есть в наличии, но функции по продвижению всё равно должны кем-то выполняться. Мало знать, как действовать при кризисе, надо действовать.

И не забывайте формулу, которую я привел в начале статьи. Одно только продвижение, без предоставления обещанных услуг или товаров, в конечном счете, не принесёт вам дохода, и вы вылетите в трубу.

Чтобы не перегружать вас данными я разобью их на несколько статей. В них мы рассмотрим действия по продвижению для:

  1. Службы персонала и коммуникации.
  2. Службы маркетинга и продаж.
  3. Финансовой службы.
  4. Производственной части организации (производство товаров либо услуг).
  5. Службы качества и квалификации.
  6. Службы по развитию рынка.
  7. Руководства организации.

В данной статье я расскажу о действиях по продвижению в службе персонала и коммуникации. Её сейчас модно называть HR (human resources - человеческие ресурсы).

Итак.

Если у этой службы есть руководитель, то он способствует продвижению тем, что добивается от сотрудников выполнения перечисленного ниже и координирует их действия.

Приёмная организации относится к службе HR. Действия по продвижению начинаются с приёмной организации, в которую приходят посетители и кандидаты на работу. Отталкивающая приёмная — великолепный инструмент снижения дохода.

В приёмной должно быть чисто и там должно приятно находиться.

В приёмной должны быть выставлены рекламные материалы об услугах организации, в особенности о вводных услугах. Посмотрите на офисы банков — вы всегда найдёте стенды с информацией по вкладам и кредитам.

В приёмной должны быть выставлены книги или видео/аудио материалы, которые просвещают публику о товарах, услугах, продукции, её применению. Или просто о вашей организации. Это могут быть книги основателя организации. Кто-то скажет: но о нашей продукции нет книг. Другие скажут — это лишнее. Это просто с непривычки. Я не могу представить себе деятельность, о которой нельзя написать книгу или снять видео. Мои знакомые строители распространяют учебное и просветительское видео о своих услугах. В оптике, где я покупаю контактные линзы, в приёмной продаются книги по улучшению зрения. Это может быть видео о вашем производстве, и т.д. Но материал должен быть интересным сам по себе, должен иметь информационную или художественную ценность.

Снимать или писать этот материал — не дело приёмной. Их дело — разместить эти материалы на стендах и продавать их. Именно продавать, а не дарить.

Приёмная быстро и точно направляет людей к нужным им сотрудникам в организации. Между прочим, основной показатель эффективности приёмной - «количество консультаций, проведённых продавцами».

Сотрудник приёмной не позволяет персоналу организации собираться в приёмной и разговаривать о делах организации, тем более используя внутренний сленг — это может вызвать негативные реакции публики.

В приёмной должны быть вывешены выполненные со вкусом объявления о приёме на работу новых сотрудников. Это уже обеспечивает кадровик.

Служба кадров обеспечивает, чтобы существовала группа стажёров, которые обучаются на должности, связанные с продажами и PR. Этот кадровый резерв должен постоянно пополняться «свежей кровью». Во времена кризиса обязательно должно быть организовано обучение сотрудников на этих постах, так как от них зависит приход средств.

Отдел кадров обеспечивает, чтобы была вывешена полная оргсхема предприятия, чтобы она выглядела красиво и информация на ней была актуальна. Оргсхема всегда привлекает внимание публики и помогает её ориентироваться.

 В завтрашнем выпуске рассылки мы продолжим освещать функции службы персонала и коммуникации. Пишите нам о любых возникающих у вас вопросах.  

Вадим Мальчиков, учредитель Центральной тренинговой компании


Открыть | Комментариев 4

О безошибочном отборе и оценке персонала


Какие ошибки допускают работодатели при найме сотрудников и как их исправить

Дата 19/07/2007 13:23:08 | Раздел: кадровый менеджмент

Создание стратегии предприятия и примеры ее внедрения на практике; отличие функций учредителей от директоров; открытие внутреннего класса обучения в любой компании; маркетинговые технологии, ошибки и решения; практические рекомендации лидерам для усиления их позиций - такие основные вопросы управления и найма оказались в фокусе V Всеукраинской ежегодной конференции WISE
Евгений Сотников, консультант WISE и основатель центра прикладного образования «Логос» в Днепропетровске, рассказывает, что для любой организации жизненно необходимым является обучение сотрудников внутри компании. И на примере сети супермаркетов показал, какие убытки может принести необученный административный персонал нового магазина. «В среднем ежемесячная выручка супермаркета составляет 4-5 млн. грн., 10-15% из которых составляет операционная прибыль, - поведал эксперт. - Если не проводить обучение персонала, то супермаркет может лишиться 10-15% прибыли и работать в ноль».
 
Совместно с участниками конференции Андрей Рублевский, консультант WISE, консультант по технологии отбора и оценки персонала Performia, учредитель компании «Школа продуктивности», проработал обязательные условия успешного найма. Он проанализировал «роковые» ошибки, которые допускаются в 95% компаний при найме сотрудников, и предложил эффективные и простые решения по поиску и привлечению необходимых кандидатов, по составлению объявлений, отсеиванию неподходящих соискателей до интервью, показал ключевые моменты при проведении собеседования и рассказал о способах удержания работников помимо высокой зарплаты.
 
Некоторыми своими секретами г-н Рублевский поделился с изданием «СЕЙЧАС».
 
- Какие ошибки работодатели допускают чаще всего?
- Первую ошибку допускают 95% HR-ров: они не видят суть самого человека, а слушают о его связях с общественностью и доверяют рекламе, которую соискатель делает себе на собеседовании. К этой же ошибке относится проведение конкурсов резюме. Я не видел, чтобы в резюме люди писали о себе то, что есть на самом деле.
 
В отдельных резюме используют такой прием, как создание эффекта правдивости: пишут некоторое количество негатива о себе, чтобы подчеркнуть другие положительные качества. Резюме на самом деле ни о чем не говорит и не обладает никакой ценностью, кроме технической информации: ФИО, образование и телефон. Тем более что в последнее время на рынке можно найти книжки «Как составить резюме, чтобы вас взяли на работу».
 
- Были ли интересные случаи в Вашей практике?
- Как-то я наблюдал следующую ситуацию: HR проводит интервью, задает вопрос соискателю: «Если компании потребуется, чтобы Вы поработали после завершения рабочего дня, Вы согласитесь сделать это?». На что соискатель отвечает: «Да, соглашусь». Что дает этот ответ?
 
Тогда спрашиваю HR, что тот может сказать об этом кандидате. «Хороший, сейчас не часто встретишь такого человека, который захочет тратить свое время на работе после завершения рабочего дня, а этот отвечал с желанием», - говорит специалист по персоналу. И другая ситуация: соискатель отвечает, что собственное время не будет тратить – и его не берут на работу.
 
Что же получается? Если человек может качественно выполнять свои обязанности и даже чуть больше в рабочее время – зачем ему задерживаться на работе по его окончании? И человек при этом говорит правду. А если соискатель отвечает вам, что готов задержаться на работе, о чем это нам говорит? Ни о чем. Он говорит нам то, что мы хотим услышать. Но это не обязательно является правдой.
 
Я проводил обучение людей, занимающихся наймом, – это заболевание касается практически каждого HR: слышат то, что хотят слышать, а не то, что есть на самом деле, и придирчивы к тем вопросам, которые не являются принципиальными. Например, во время проведения интервью обращают внимание на то, как выглядит кандидат, как держится, на его трудовую книжку и образованию, а таким вещам, как продуктивность, оценка сильных и слабых сторон личности, мотивация и компетентность для данной должности, необходимого внимания не уделяется.
 
- На какие качества следует обязательно обращать внимание?
- Нужно учитывать, ваш собеседник «больше жив или мертв». Часто бывает, что человек движется, моргает, разговаривает, дает правильные ответы на вопросы, выглядит привлекательно, имеет в трудовой книжке записи известных компаний, несколько дипломов об образовании, но хороших результатов вы от него не дождетесь. Есть люди, у которых очень много жизненной силы, но они не выглядят привлекательно, бывают дерзкими, выглядят заносчиво, но быстро обучаются практическим вещам. И когда вы их берете на работу, они настолько хорошо ее выполняют, что вам об этом становится известно от других сотрудников.
 
- Существуют ли универсальные способы поиска новых сотрудников?
Да. Однако еще одна, наиболее распространенная, ошибка касается способа, используемого для поиска новых сотрудников. Мы можем увидеть, что для привлечения клиентов расходуется невероятное количество денежных средств, но они практически не выделяются на качественную рекламу, PR для привлечения работников в компанию. Существует масса рекламных агентств, которые создают рекламу для привлечения новых клиентов, но вы не найдете ни одного рекламного агентства, создающего рекламу для привлечения нужных высокопродуктивных сотрудников.
 
Настоящий профессионал никогда не обращает внимания на заработную плату, указанную в объявлении о найме
 
Работник, обладающий хорошими качествами, высокой мотивацией (не путать с требованием высокого оклада) не будет искать работу по объявлению. Скорее всего, он обратится к знакомым либо в компанию, которая хорошо известна в отраслях, в которых он является профессионалом. Тогда для чего вообще создаются объявления о вакансиях?
 
Самая главная ошибка - неправильно составленное объявление, а также неиспользование ресурса хорошего PR для привлечения сотрудников. Что вы видите, когда открываете любую газету о вакансиях: требования к соискателю, знание английского, $1000. Какое сообщение хочет передать рекламодатель: если у вас есть диплом и вы некоторое время поработали на должности, заявленной в объявлении, – приходите, мы вам деньги заплатим. Обратите внимание: любой специалист знает, сколько усилий потребует высокая заработная плата. Но когда у каждого сотрудника такая же высокая зарплата – это производит отпугивающий эффект.
 
- На что же тогда соискатели смотрят в объявлениях?
- Я спрашивал об этом у профессионалов. Ни один из них не сказал, что обратит внимание на заработную плату, которая там указана. На вопрос «почему?» было два варианта ответа: «А кто вам правду скажет о зарплате?» и «У них все равно за эти деньги несоразмерные запросы». Вот такое мнение у профессионалов о компаниях, пытающихся привлечь сотрудников высокой зарплатой. Что интересно: этот же опрос у посредственных сотрудников показал, что они будут обращать внимание на зарплату в объявлениях.
 
- Есть ли другие распространенные ошибки?
- Третья ошибка состоит в том, что редко в какой компании проводится проверка результатов на прошлых местах работы. Скорее всего, служба безопасности, а не служба найма будет проверять кандидата. Вопросы, волнующие эту службу, - судимость, наркотики, связь с криминальными структурами, лояльность в отношении руководства прошлых компаний. Но даже такой подход встречается крайне редко – только в наиболее крупных и богатых компаниях, которые могут себе позволить содержать службу безопасности. А то, что вы не увидите, – это проверку результатов на прошлых местах работы, а также проверку того, приносит ли данный сотрудник неудачи всем окружающим или еще хуже – может, именно он был причиной того, что предыдущая компания прекратила свое существование. Есть сотрудники, которые очень социально выглядят и при этом скрыто разрушают компанию изнутри: обесцениванием продуктивных работников, сплетнями, скрытым «подтачиванием» власти управляющих.
 
Есть сотрудники, которые очень социально выглядят, но при этом скрыто разрушают компанию обесцениванием продуктивных сотрудников и сплетнями
 
При приеме на работу хирурга ни у кого не вызывает сомнения, что необходимо узнать о результатах «деятельности» этого специалиста на предыдущем месте работы. Однако отсутствие проверки результатов, мотивации, компетентности допускаются практически в 99% случаев. Принимая на работу, скорее всего, будут смотреть на рекомендации, а не на результаты. Специалиста по найму не должны волновать рекомендации, он должен больше заботиться о подтверждении реальных результатов, если они есть, либо подтверждении отсутствия таковых.
 
Иногда возникает вопрос: как проверить того, кто еще не работал? Например, молодого парня или девушку после школы или института. Когда я работал в реанимации завотделением, то проверял студентов, позвонив их преподавателям, а также руководителям групп.
 
Конечно, есть и другие ошибки, но именно эти являются ключевыми.
 
- На какие моменты нужно обращать внимание, чтобы нанять эффективный персонал?
- Для начала нужно разобраться, что такое эффективный персонал и как его выявить на этапе найма. В традиционном менеджменте вы не найдете технологии подбора людей. Максимум, что вы можете обнаружить, – это какой уровень знаний должен иметь человек для той или иной должности. Но этого слишком мало для, чтобы однозначно решить, брать данного человека или нет, и гарантировать результат.
 
ГЛАВНОЕ
 
Наиболее распространенные трудности, с которыми приходится сталкиваться при найме, следующие:
 
- как привлечь нужных кандидатов и как отсеять тех, кто не пригоден для работы в компании;
- как сделать первую оценку, чтобы не тратить время зря;
- как оценить мощность кандидата - будет ли он давать результат или нет;
- как оценить соотношение сильных и слабых сторон человека;
- как оценить влияние этого соискателя на работу других сотрудников;
- как проверить достоверность предоставляемой соискателем во время собеседования информации;
- как удержать тех сотрудников, которые подходят для работы в компании;
- как сохранить этих работников и сделать их постоянными сотрудниками;
- как добиться, чтобы с первых дней человек давал результат выше среднего.
 
Статья опубликована в деловой он-лайн газете Сейчас.
Адрес этой статьи: http://times.liga.net/articles/gs011416.html

Открыть | Комментариев 607
Назад | Вперед




Метки

Календарь
Апрель
ПнВтСрЧтПтСбВск
 
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

Содержание страницы

Интересы

Антиинтересы
ОБОЗ.ua